中国移动乱扣上网流量费

我要投诉的是中国移动在上网流量计算方面乱计费（类似情况详细见《每日经济新闻》的报道http://tech.ifeng.com/telecom/detail_2010_10/27/2910226_0.shtml），具体情况是这样的： 我用的手机诺基亚5230，卡号是中国移动的全球通号码，在9月14号18点57分至第二天,在线时长8小时，流量27多M，扣费145.同月17号 11点过 时长连续在线30个小时,流量57M,扣费411在线居然是一天一夜,（详细见附件中话费详单中的红色字体部分），而这段时间我晚上是已经休息或者关机的，我打10086申诉，客服代表把责任推到智能手机上，说类似于iPhone、多普达、摩托罗拉、诺基亚等新出的智能手机因为程序自动更新系统而有自动上网上传下载流量的情况出现，强调他们的计费系统是经过国家相关部门认证的，不存在流量计算错误等方面的问题，我说：“既然你们的计费系统的是经过国家相关部门认证的，那一方面你应该能提供我上网的时候上过哪些站点，这些流量是在上过的哪些站点流失的，就像打电话、发短信一样的，总有个类似的登录记录，不能以GPRS流量上行或者下行就随便概括了；另一方面我的手机并非是诺基亚新出手机，是诺基亚的5230,2009年就上市,我是2010年6月就开始使用这个手机 ,并且是移动心机,是在移动公司买的,手机到现在上面的软件都是买回来是哪样的就是哪样的,只是一个2G手机,我用这个手机卡有10多年了,从为出现过此问题,之前我是用的是全球通的商旅套餐,之前的套餐有赠送过30M的套餐,为什么用了一年多都没有出现什么超出之内,流量也从来没有用完过,由于打不到这么多电话,就想换成动感地带学生套餐,在营业厅客服说全球通不能直接转为动感地带,9月要先换成神州行,在10月才变更成动感套餐,所以为什么在9月就产生这么高的上网费,就出现了这么多的流量费,10月又更换了动感地带套餐,那10月为什么也没有出现此问题?在8月以8月之前也未出现过此问题并且是在9月出现两次,用这个手机一年多都没有出现过?并且可以看见详单上是连续30多个小时在线,上网一天一夜?而且耗费这么大，我当然有理由对流量的的去向提出质疑。”客服代表无法解释，只是简单强调两点：一、中国移动无法提供详细的登录站点；二、中国移动的计费系统是经过国家相关部门认证的，不存在流量计算错误。这件事情后来营业厅也有人回电话，他们的答复是他们已经在技术上做了复查确认，流量计算没问题。 在手机或者手持终端设备越来越高端化、智能化的今天和明天，这些通讯运营商有理由、有责任让他们的计费系统公开透明，但他们在处理类似问题时的态度上的闪躲、推诿、暧昧更增加了消费者对他们计费系统的质疑。又据新闻报道：中国移动针对iPhone客户专门提供了剪卡服务，跟中国联通抢客户，但在争抢客户的同时，这流量陷阱如果不妥善解决，我相信类似的纠纷和投诉会越来越多，只会丧失越来越多的客户和消费潜力。 “我上网，流量你说了算，我又搞不懂你的计费系统，没办法提出质疑。但在我没有上网的时候，你帮我记下数据流量，又不能提供各详细站点的流量情况，一次就计费4百多，还厚着脸皮大言不惭的说自己的计费系统不会发生错