东莞移动客服欺骗消费者

我于9月底到10月初3次致电东莞客服咨询话费转移，客服告诉我凭本人身份证到沟通100办理即可，但我换卡了去办却告知我无法进行话费转移，东莞的客服就这样欺骗消费者？我希望能给我一个满意的答复。