京东商城虚假发货，不予退款

本人于10月12日 23点53分提交了一个订单号为xxxx的三星S5660手机，13号订单状态更新至上车扫描，送往京东物流途中就再没有了消息。 每天都打电话与京东客服人员联系，他们曾经两度帮我提交退款申请，但是都被系统反馈称不受理。 至今货也没有到，退款也无果！ 强烈希望工商总局对京东商城这种猫腻行为给予调查，还消费者以明镜。