中国移动海南分公司霸道收费、恶意违反承诺、恶意违反禁令、耍无赖、

申诉事由：中国移动海南分公司在2011年09月01日时由于自身系统错误为申诉人同时办理了两个移动GPRS数据流量套餐（移动公司规定一月内是不可以办理两个移动GPRS流量套餐的）于2011年09月01日总共收取了申诉人的205元移动GPRS数据流量费用（五元属于正常收费，而200元属于错收，误收，多收的），申诉人根据移动公司的“八大承诺”之中的“多收，误收，错收均进行双倍赔偿”要求中国移动海南分公司对申诉人进行双倍赔偿，但是中国移动海南分公司却不按照承诺进行赔偿，拒绝对申诉人进行赔偿，后中国移动海南分公司又违反了该公司的“五大禁令”中的“未经客户允许，私自更改客户套餐信息”的禁令，对申诉人的套餐信息进行私下的特殊更改（没给申诉人任何的电话，短信提醒），后矢口否认收取过申诉人的移动GPRS数据流量费用200元，该公司的行为已经上升到了耍赖，欺骗消费者的恶劣地步。 申诉请求： 一、责令被申诉公司双倍返还对申诉人的违规扣费； 二、责令被申诉公司相关负责人来电赔礼、道歉，并出具书面道歉书; 三、根据相关法律规定,以适当的方式对被申诉公司进行处罚,并尽量出具处罚书,今后加强对相关业务的监管； 四、请求贵部出具书面意见调解书。 由于申诉人是学生，所以请于中午12：40分至13：10分或下午18：45至19：15分时间段给于回复。