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【在线投诉】澳柯玛热水器整机质保期内 厂家不予保修要求加钱换新机

2022-05-24   山东省   整理/昭昭   点击:

  2015年3月25日,山东青岛赵女士在吉林省长春市中东大市场花费1299元购买了一台澳柯玛FCD-50A17型号的热水器,购买时赵女士与商家商量达成了一致约定:“放弃享受优惠,可以获得整机质保八年的金卡服务,出现质量问题厂家负责维修。”

  购买后热水器两次出现质量问题,售后均免费进修了的维修。到2022年3月,热水器出现漏水现象,赵女士报修。因疫情封控,澳柯玛售后维修人员无法上门服务。

  等到5月份,疫情封控解除,赵女士再次报修,经沟通,赵女士被告知:“需要加钱换新机,虽然产品在金卡质保期内,但是厂家没有这一型号的机器了,只能加钱换新机。”

  对此,赵女士不同意。商家答应再向厂家申请维修,但没有后文,赵女士向总服务台报修也没有反馈。

  截止2022年5月20日,赵女士尚未等到澳柯玛厂家派来维修的人员。

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