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淘宝天猫乐视tv旗舰店发货超时

2014-06-29 20:25    黑龙江    张先生    点击:

投诉主题:淘宝天猫乐视tv旗舰店发货超时
投诉目标:淘宝天猫商城 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-06-29 投诉地区:黑龙江
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=154086

   5月3日在天猫上的乐视tv旗舰店,定的50寸艺术版4K超级电视,全款4479元其中定金99元,网店承诺35天内到货,可结果到现在依然没见电视影。    5月24日佳木斯日日顺货站打来电话说是普通版的,差别巨大啊。之后的几天里货站多次催我,让我跟天猫旗舰店客服联系,于是我用旺旺联系乐视旗舰店客服,乐视客服反应叫一个慢,每句话10分钟内得到答复那是快的,有时候干脆就不理你。耐着性子问了几个小时,客服给出了承诺,说48小时内一定给答复,可48小时后却没有答复,于是我用旺旺再次跟它们沟通,隔了好久才说话,他们说正在反馈,让我等等,后来我每次问都说很快就会给我回复,叫我等着,但从来没有主动回复过一次。    6月5日在21CN上发了一次投诉,可乐视客服团长把我支到乐视微信客服团。    6月6日到微信天猫客服团沟通,之后它们把电视收回了,但是理由却写着是我拒收,天地良心,我连那电视长什么样都没见过,也没签过字,怎么成了我拒收?于是我再问它们,得到的回复是在给我发要的型号,还得再继续等7~10天。    6月18日已经是10多天过去了,再问天猫乐视旗舰店客服,说是在佳木斯仓库已经出货,我上看天猫一看,网页上物流信息依然在“仓库接单”阶段,连“包裹出库”都没完成,并且新物流公司和物流编号一直都显示为空白。佳木斯离我家就1小时路程,可10多天的时间都没到?之后我又问物流公司,人家说乐视压根就没给日日顺物流送过我的货,网页上的物流信息是假的,之后再联系他们,一直说正在反馈,叫我耐心等待。    6月19日无论微信上还是天猫网店上的客服,怎么跟它们联系也不跟你说话了。于是申请退款。    6月20日查看退款信息,发现乐视客服拒绝退款,于是又与乐视客服沟通,这次反应快,立马回话说:不同意退款的原因是买家选错了退款原因,要选“商品错发漏发”,并扣定金,这是真不要脸的节奏啊,再次申请退款。    6月22日查看退款信息发现乐视第二次拒绝退款,申请天猫介入。    6月23日后在315网站投诉天猫乐视tv旗舰店、多次联系乐视投诉电话、多次联系天猫投诉电话,至今无果。 乐视这样的品牌竟然“以次充好”, "虚假发货" ,真是让人感到失望。    这是典型的违约和欺诈行为,要求乐视退还全部预定金及尾款,并按相关法规额外赔偿。根据担保法和消法规定应当至少赔偿双倍定金,根据天猫规则卖家处罚规则2.1.4,请求天猫对卖家处罚,并要求按30%赔偿。(理由未按时发货,虚假发货)。 第一次发错货: 订货时间:2014.5.3 订单号:638646976842679 物流编号:LBX001616146671769 发货方式:物流宝下单 物流公司:  日日顺物流 运单号码:0050565700 第二次补发货: 接单时间:6月7日 新物流编号:LBX001616147848262

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