山东济宁莎蔓莉莎万达店办欺诈

2018年7月本人通过此店做美体项目，因持卡人姓名和本人信息不一致，故核实卡片登记联系电话做美容项目，体验当天告知有活动，本人又用本人身份证办理一张体验卡价值2000元人民币，因此店项目体验需要预约，故本人多次预约均因此店员工问题未预约成功，现此店告知非本人无法使用，故到店退卡，告知有20%的手续费，此店家蛮横无理，告知无论什么国家规定也需要以此店企业规定为准，故此投诉，烦请协助处理，谢谢！