我于2014-05-06 06:33:44在当当网“金猴旗舰店”购买一双价格为79元的女鞋，订单很快被审核进入“配货”程序，但直到2014-05-07上午9时40分，时隔一天，我接到金猴厂家电话，告知我商品有问题不能给我发出，让我去退款，但没有表现出任何歉意。 当当网得知后表示也只能帮我联系退款，没有其他赔偿或道歉。 我想知道的是，一件商品在网上挂出销售，为什么不在之前就做好验货工作，为什么没有发货保障？直到客户付款后一天，随便一句“不能给你发了，你退款吧”就行吗？ 1.当当网的金猴旗舰店承诺闪电发货（已上传截图），进入配货程序两天了都不给发货，显然已违背承诺！ 2.正常上架的商品在下单付款后一天却通知无法发货，已经侵害消费者权益！ 3.当当网承诺的先行赔付，没有履行！ 且不说选东西本身就需要时间和精力，关键是这样没保障的消费也没有任何赔偿机制和维权机制。在天猫，如果商家上架的商品在客户下单付款后因为缺货不能发货，买家是有权利申请维权投诉的，但是在当当网和金猴旗舰店这边没有任何补偿！网页上面也没有申请维权的地方。只是私下给你打电话让你退款。 没有别的选择，我只能选择退款，由于订单已进入配货流程，所以我这边无法操作申请退款，只能由他们后台操作，对于我来说，对方承诺退款一事，我无凭无证，无法保障消费者权益；上架的商品正常下单付款后时隔一天再告知我不能发货，这样的购物实在没有保障！而且退款操作迟迟没有进行，当当网甚至说我不能接收到退款的通知，难道因为上架的过错导致的退款，也要我天天开着电脑跟踪退款是否完成吗？ 实在无法接受，如果在这么大型的网店购买东西下单付款后都不知道最后是否真的能收到，那还有什么保障可言？ 申请1.对此事当当网和金猴旗舰店给我一个合理解释。 2.迅速给我办理退款并通知我。 3.对这样的事情给与补偿。 4.当当网和金猴旗舰店承诺今后改进服务质量，避免此类事情再次发生。
