途歌app不退换押金1500元

与2018年10月8日在途歌APP充值1500元押金，与2018年10月28日提出退换押金，至今没有退换，APP显示审核成功，但钱依然没有退出来，客服电话一直打不通。时间已超过7个工作日。由于一直没得到结果，所以希望消费者投诉平台介入，得到帮助，谢谢