上海通用别克英朗新车两月天窗异响

本人于2013年10月于桂林临桂桂海通达汽车别克4S店购买了一辆别克英朗XT，两个月后正常行驶中多次出现天窗明显异响，为玻璃和金属磕碰声，形式为：1.车辆未启动静止状态下天窗处于上翘状态时轻轻触碰天窗右后角区域有此明显异响。2.车辆处于正常行驶状态且路况良好天窗处于完全未开状态右后角有此异响。3初发生此异响的前两次以为天窗没关好，将天窗完全打开再关闭，异响消失，再后来的几次此法已无用。4.异响无规律，响时再好路况都会响，不响时路况再差都不会响，甚至有时关门的车体振动都可触发异响。 我多次与4S店交涉并作外部检测查看无果， 于2014年1月3日再次交涉并按汽车企业索赔流程及办法，并按照汽车三包法规，该店将我新车交付钣金技工对天窗顶棚及大量内饰进行拆解检查，并进行了路试，后该店两名钣金技工都证实确实存在异响，但无法通过肉眼和现有4S技术找到问题原因。因此4S店便以此为说辞，将我车辆一天天躺放在该店耗时间。并没有进行有效解决和与上级上海通用总部进行协调沟通。 于昨日为车辆留放该店第4天，依然未进行任何解决，之后我投诉至上海通用，上海通用说已与该店取的联系沟通，该店后来也确实派出一名自称技术总监的负责人与我联系，并保证到第二天上午也即1月7日上午这之间将问题与上海通用协商出最终最有效回复，结果直到7日中午该负责人依然未和本人联系，打其电话无人接听。7日下午4点多该负责人依然未联系我，主动联系此人依旧无人接听。后此人回电话，询问其沟通结果，此人却答非所问，说已确认是天窗总成的问题。其实此问题两天前就已确认，再次问起那如何解决，此负责人说让售后顾问和钣金技工与我联系。问其作为负责人为何让要没有权限能力解决此事的基层人员与我联系，此人仍是念叨让售后和钣金联系我。 后经询问证实，这名所谓负责人只是4S店机修某组的一名普通技工。 天窗总成已经该店多方证实确实存在异响，为何不予更换？该店的意思是：虽然我们检查到也肯定确实是有问题，但因为我们找不到问题原因，所以我们就不能说此天窗有问题，所以我们就没有充分理由跟上级通用总部说换一个天窗，所以就是说不能给你换，要么你就这样耗着。我们耗得起，你耗不起。 当时4S店真正负责人一直未出面,下面的互相踢皮球,甚至售后工作人员已不再接我电话,且怀疑用360手机软件拉黑拦截了我的去电.打过去还未接通就提示无法接通。通过钣金师傅转告其，让其给我回电话，始终没回。 之间打了无数次投诉，甚至到已接通400客服还没说情况，他们就知道我是要干嘛的了。始终官方性回复：已把此问题转告给了相关负责人，会尽快解决。且有几好几次说帮我把线路转给他们上海通用相关负责人接听，但每一次都是没接通。每一次都是说可能负责人当时正忙。这是演双簧吗？我说那好我留的也有联系方式，你们负责人忙完让他联系我这总可以吧。结果始终没有任何人联系我。我再一次问客服你们负责人是不是每天24小时都在忙。其继续官方形式的敷衍。 我说那上海通用相关负责人不与我联系，那帮我协调店子真正负责人出来告诉我解决方案可以吗，回答好。结果之间店内无任何级别