【3·15关注】大力智能学习灯突发“黑屏”“维修费高”引发家长不满

2026-03-15      文/罗克研   点击：次

　　买了几年的智能学习灯突然黑屏了，2026年开学不久，湖南、山东、四川等多地家长在社交平台上集中反馈大力智能学习灯出现黑屏的问题，究竟是怎么回事？

　　近日，《中国质量万里行》收到刘女士的投诉，她在2021年花费900多元购买的一台大力智能学习灯（T6型号），之前使用一直挺好的，但今年春节刚过完就突然黑屏，不能正常使用了。刘女士告诉记者，这种情况在抖音和小红书等社交平台上，有不少网友反馈这个问题。

　　小红书上，一位青岛的李女士告诉记者：“2022年给孩子买了一台大力台灯T6，今年过年就几天没用，等快开学时突然无法开机了。给售后打电话，售后说可能是主板坏了，让寄回维修，预计费用在400元左右，来回运费自理，这都够买个新的了。来小红书一看，原来好多家长反馈家里大力智能灯都坏了，怀疑是厂家搞的鬼。”

　　李女士在小红书上发的帖子也吸引了不少网友跟帖。在这次集体出现黑屏问题前，她说这款灯的很多功能都用不了，比如同步教材讲解功能等。

　　有网友发帖称可以通过刷机的办法维修，如果不想找大力智能官方的话，就要通过其他平台去维修。

　　记者在闲鱼网站上看到，这款智能台灯的维修费用从30元到260元不等。

　　闲鱼上一位朱师傅告诉记者，像大力智能学习灯这种的“黑屏”问题大都是因为原机硬盘（国产江波龙）寿命到了，需要更换。在他那更换好了硬盘可以保修90天。据朱师傅介绍，最近有不少消费者下单到他那更换，他用的是三星的硬盘，淘宝上售价60元，这种寿命一般在5到10年。另一位成都的王师傅告诉记者，2月以来接了不少维修的单，都是需要更换主板上的内存芯片，其实就是硬盘。

　　据了解，市场上一些消费级电子产品芯片（如手机、电脑等）设计寿命目标通常为3到5年，但实际使用中可能超过这一范围。这类芯片在长期使用后可能出现性能下降（如卡顿、发热增加），主要因高温加速材料老化、电子迁移导致导线变细或断裂。

　　记者在大力智能官网上看到相关的售后信息，随机拨打了北京几家线下门店，一位通州店的工作人员接通后告诉记者他不是这个品牌的售后，他说这个品牌好几年前就没有售后了。不过，这个工作人员的联系方式为何显示在大力智能的官网上？再次拨打了几家线下门店的联系方式，得到的结果仍不是该品牌的售后人员。此前记者也拨打了官方400售后电话，但并未有人工客服接通。

　　天眼查显示，‌大力智能是字节跳动旗下大力教育推出的智能教育硬件品牌‌，专注于为家庭学习场景提供集护眼照明与自主学习辅导于一体的智能学习灯产品。‌大力智能‌隶属于北京孔明科技有限公司，成立于2019年，位于北京市海淀区，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。

　　据消费者的反馈，这款智能学习灯早在2024年7月就在全平台下架，众多消费者联系官方售后均被告知需自费400元维修，而大力智能厂家至今未通过任何官方渠道就此次批量故障发布原因说明，也未提出合理的解决方案。

　　记者了解到，在大力智能学习灯产品出来之后，2021年3月，腾讯教育也官宣了“AILA智能作业灯”；同年，作业帮旗下智能硬件品牌碳氧，推出主打自主学习的碳氧学习灯pro；同期，好未来公司也推出一款名为“小猴智能学习灯”的智能硬件产品，提供主要学科教材内容等常规功能；2022年，网易有道也推出一款智能学习灯，售价为1999元。

　　在大力智能学习灯遭遇黑屏的情况下，不知道以上这些在智能硬件赛道中的小众产品是否还有售后服务？

　　市场监管总局通报的2024年产品质量监督抽查情况显示，网易有道（杭州）智能科技有限公司生产的有道智能学习灯，不合格项目为：谐波电流。

　　据业内人士爆料，“现在闲鱼变成了很多工厂处理残次品的主流渠道，2025年以来有大量工厂残次的智能台灯流入闲鱼。”

　　记者在闲鱼网站上搜索，上面提到的作业帮碳氧智能学习台灯，在闲鱼平台上有的便宜到80元，但基本都是功能缺失，比如屏幕不亮，触屏失灵，还有主板尾插坏，不开机等情况。

　　对消费者而言，产品出现问题，不仅仅要担心维修的价格，更在乎的是品牌方突然停止售后服务后该怎么办。

　　2025年3月，中国消费者报曾报道了不少消费者购买了搜狗智能录音笔，但搜狗在2024年的“一纸下线公告”造成消费者使用体验严重“缩水”，部分型号连基础功能都无法使用。同年10月，据北京商报报道，多位消费者使用倾听者K9、K5听力宝，在维修时发现，产品零整比过高，一个零件的维修费用超过产品本身价格的三分之一。

　　这些被媒体曝光出来的问题也引发了消费者对于教育智能硬件“快消品化”的讨论。不能忽视的是，一些产品迭代加速，有的品牌不到一年即推出新品，老机型内容更新停滞，功能反而缩减，关键的是没用几年就成了电子垃圾。

　　业内人士认为，在当前的教育市场背景下，各企业都在争抢更多的市场份额，虽然能够理解企业有自己的商业逻辑，但学习硬件产品并不能等同于快消品，在频繁上新之外所出现的质量问题可能会影响到孩子的学习与日常生活。

　　教育智能硬件的“快消品化”也折射出电子消费品行业的一个深层次问题：过度重视营销而忽视产品质量，研发速度与售后服务脱节。在资本的热潮退去后，留下的不仅仅是混乱的市场秩序，还有为了一台需要上百上千元维修费用而纠结的普通消费者。