2014年3·15中国质量万里行服务质量明查暗访情况发布会在北京国际会议中心召开
今天上午，2014年3·15中国质量万里行服务质量明查暗访情况发布会在北京国际会议中心召开。国家质检总局副局长吴清海、中国质量万里行促进会会长薄长城、经济日报前总编辑艾丰、新华社副总编辑夏林、中国国际广播电台副台长王明华、国家质检总局法规司司长刘兆彬等相关负责人及来宾100多人出席了发布会。
发布会上，中国质量万里行促进会副会长郭若虚公布了2013年中国质量万里行促进会对国内10个大、中城市的有关企业（单位）产品售后（公众公共）服务质量情况，明查暗访后的调查结果。其中涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83%。
他说，此次调查结果显示，日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。同时调查显示，近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的“低谷”。公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航等4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。
发布会上，与会嘉宾还就此次调查结果的特点、问题和建议进行了深入的探讨。
