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服务行业需要发自内心的职业微笑

2014-08-11 11:53:05    中国质量万里行    文/朱泥    点击:

  服务行业的质量问题,是最难提升和保证的,许多纠纷和冲突皆因“态度不好”而起。于是,就有了“练习微笑”的培训:咬着筷子,露出七颗半牙齿。老话讲:“伸手不打笑脸人”,服务行业有很多风险、不公和委屈,但是没办法,谁让我们是干这个的呢?职业微笑是需要的,有时甚至是必需的,这就是所谓的职业精神和职业素质吧!当然,保持微笑真的很难,这需要一种发自内心的自然而然。

  微笑是内心愉悦时面部的自然流露和表达,理论上讲,如果没有内心真正的轻松快乐坦然自信等,那这种微笑就很勉强。

  当然,也是可以装出来的,而且有时必须装,谁也不愿意面对一张满挂“黑线”的脸。从职业角度讲,有时正是这种“装”出来的微笑,才真正体现出一种职业的道德和崇高感。向战斗在一线的、有职业微笑的服务人员致敬。

  从练习微笑扯开来看中国人的普遍表情,看地铁上、公交和大街上人们的面部表情,你很容易感受到,人们快乐很少,微笑很少,警惕很多。

  现在人们特别喜欢用“你一定要快乐哦!”、“生活就是要快乐”、“人生就是要快乐”等名句来祝愿别人并勉励自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的,但我们一定要明白的是,开心快乐是一种结果,而不是起因,如何快乐和真正开心才是问题的根本。

  有句广告词说“快乐很简单”,其实,快乐是当下最稀缺的资源,否则“粗糙廉价的娱乐”不会漫天都是。什么脱口秀、广场舞、二人转、嘻哈包子铺相声,荦素全上,一博开心。郭德纲、赵本山、冯小刚都说过,能让观众开心一乐就是最大的艺术成就。他们是快乐产品的制造者,但不能叫“卖笑”,而是艺术,东西也不贵,大伙儿都高兴,人家挣了钱,社会也显得幸福四溢,政府看到的是和谐美满,几全齐美的事儿。所以,有本事在文化产业里做喜剧,最应该能挣钱。当然,你得让人真心快乐才行。

  世界杯让人真心快乐吗?好多人说那当然,是吗?细细体会一下。我们从球场内外感受到的,那是洋人的节日,人家才是发自内心真正地快乐,我们有吗?即使你喝着啤酒,夸完荷兰夸德国,那和我们有什么关系呀?最后总是疲惫不堪、若有所失、昏睡而去。说不定内心还有隐隐的“痛”呢。我们多久没有过了内心的狂喜,哪怕是因为体育,刹那间的荣誉。

  快乐的心理学分析说,它是一种精神上的愉悦,一种心灵上的满足,触摸不到,但却能表现在我们的脸上。你精神上愉悦吗?你心灵上满足了吗?你才挣了一千万就敢说满足?你才有了两套房子就愿意满足?挺难的。你停不下来的。

  有人说,做傻子最快乐,无忧无虑最开心,每天还能让别人看见你的笑脸。可是,我们也装不出来呀。在这个充满竞争比智慧、小心眼儿的时代,处处留心还随时被卖呢:你没有的你要去争取,你拥有的还可能失去,要想成功,或者从成功走向成功,你就得时刻揪着心,不能随便开着心。装傻快乐生存,那得多大的智慧和武功。

  无论我们这个时代多娱乐、多欢乐,你发现没有,其实我们并不真心快乐,表面的欢声笑语,挡不住那个谁和谁内心的寂寞。我们需要的发自内心的喜悦。但我们时时困惑的是,这种发自内心的喜悦从何而来呢?

  有位居士朋友,念佛多年,但仍时时关注当下众生,念念不忘社会的不平等。我疑惑的是,出家人不是应当“跳出三界外吗?”但我十分尊重朋友,因他极度善良。

  快乐是什么我们都知道,如何得到快乐却是各有不同。公认的是从“吃喝玩乐”里面寻找快乐。吃:都吃出病了,再说,也不安全,怕有毒;喝:也不安全不健康,再说也不提倡大吃大喝了;玩:玩什么?旅游?麻将?徒步走?玩游戏?好像也都没什么意思;乐:直接乐的KTV唱歌?还有什么快乐东西可言?

  快乐是一种情绪体现。某派心理学家的观点是:理论上讲,好人永远是快乐的。但现在好人难当着呢,你懂的。又或者,我们甚至也弄不清什么是好人了,怎么可能做个好人呢?所以,心理学理论不成立。

  那我们还是从最基本的概念着手吧:快乐是一种良好的情绪反应,常见的成因包括感到健康、安全、爱情和性快感。快乐常见的表达方式是:笑。

  要得到真正快乐,我们可以逐条对照,努力去实现相互都能看得到的微笑,我们幻想有一种真正的内心满足和喜悦。只有这样,我们的职业微笑才会随时随地得以保持自然,并且看上去不会那么僵硬。

标 签: 内心    职业    行业    

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