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京东假机油事件之后的品牌危机

2014-07-24 11:04:51    中国质量万里行        点击:

  自前段时间京东遭遇“美孚”假机油事件之后,在网络上掀起一股控诉京东假货的高潮,在中国质量万里行投诉平台上,近日关于京东的投诉明显增多,而投诉的内容已经不仅仅是假货,更是包含了送货、退款等多个方面,在引入第三方商家之后,京东的服务质量已经一降再降,引起多方媒体报道,很多网友更是质疑:这还是我们熟悉的那个京东吗?

  海外代购COACH包疑是高仿

  成都的张先生通过京东海淘代购了一个cocah包,经过近一个月的邮寄后,发现包与朋友在美国买的相比,明显瑕疵太多,“包本身有多处疑问,条形码不同,包内里是米色的,朋友买的是红色的,金属商标和小皮牌商标都有差异!”

  张先生据此认为这款COACH女包是高仿,并把情况反映给京东客服。

  没多久,京东客服打来电话表示第三方卖家出示了正品证据,是一张“海关进口货物报关单”,京东方面由此认为COACH女包是真货。随后张先生收到了这张报关单照片的复印件,认真审视报关单之后张先生疑虑未消,报关单日期是2014年4月9日,他买COACH女包的日期是6月16日,“既然是海外进口,报关单上日期应该是6月16日之后”。如果说这款包是商家之前进口库存,那国内发货应该很快就到,不至于等了21天,更重要的那张报关单也不能证明就是他买的那块女包的报关单。

  对此事京东相关负责人回应:“得知此事我们非常重视,并立即与平台商家重庆宾伦电子商务有限公司(第三方卖家所属公司)核实情况,商家反馈称COACH商品因产地不同,可能会导致相同商品间出现细微差异,不能仅以此来判定货品真假。考虑客户体验,我们可协调商家为客户办理退换货。”

  无法证明真伪,张先生只好选择了退货。

  沉香手链查不到合格证条码

  长期玩沉香木手链的杨先生,从京东掌上秒杀活动中,花了698元买了一条沉香木手链,“秒杀当天,京东称市场价是13000元,京东价是3980元。我就想这个有可能是比较次的沉香木,如果秒杀成功也划算。”

  但秒杀活动结束之后,杨先生再次登录商品页面,发现京东价已经改成了1180元。“1180元肯定买不到真的沉香木,他在秒杀活动那天故意调高价格到3980元,好让你以为是真的,698元秒杀是捡到了大便宜。”

  收到货之后杨先生发现合格证上显示的执行标准是GB/6523,他在百度上只查到一个GB/ T6523,是氧化铝粉末有效密度的测定方法执行标准,而且已经作废。执行标准有两种,GB是强制,GB/T是推荐。而杨先生扫描合格证上的条形码,结果竟然是2013年的一个快递单号结果,实在令人啼笑皆非。

  杨先生把自己的疑虑反馈给第三方卖家,对方一口咬定是真货,并有各种证明,可就是不能出示,当然更可气的是京东方面竟然也是支持卖家的说法,也给不出有力证明。

  作为京东钻石会员,杨先生认为“京东作为平台方,应该站在客观公正的立场,尽到监管义务,怎么能够一味偏信卖家呢?”,这次购买遇到的售后处理让他伤透了心。

  京东逐渐丢失的品牌影响力

  作为平台方,不可能完全杜绝第三方卖家的假货,包括淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等多家网站在内,都能搜到其第三方平台售假的新闻。

  虽然京东多次表示,要严格把控采销环节,加强对第三方卖家的管理,但上述京东的态度都反映一个令人遗憾的事实,那就是倾向卖家过于明显,卖家说什么就是什么。至少京东应该有一个自己的独立调查,哪怕这个调查与卖家的说法一致,那也跟直接采用卖家说法的性质不一样。

  平台方不可能像自营一样把控商品质量,这是大家都明白的道理,因此除了加强对卖家的售前准入监管,平台方更应该在售后起到公平公正的责任,站在卖家与消费者之外的第三方,这才是平台生存的长远之道。

  曾经一度,低价高质是京东最好的注脚,而引入第三方之后京东售假的新闻层出不穷,很明显已经伤及京东品牌。作为一家刚刚上市的公司,所承担不仅仅是企业洁身自好的责任,更要担当社会上言行一致的典范,一面宣传“多快好省”,一面“默默支持“第三方售假,或是对问题”视而不见“,这不符合大公司身份,也辜负广大网民的期望。

  最新消息,昨天北京海淀工商分局对京东商城进行了整顿,原因是京东自营的“金盾”品牌婴儿蚊香液涉嫌虚假宣传。工商部门调查发现,从今年4月起,京东自营的“金盾”品牌婴儿蚊香液(商品编号409047),在购买页面上宣传“100%无刺激,无毒透气,宝宝健康呼吸”、“专业、环保,对婴幼儿无毒无副作用”等内容。按照规定,“金盾”婴儿蚊香液应标“微毒”,而不是“无毒”。

  值得注意的是,这条消息来自于电话举报。对于品牌保护与宣传,京东还有很长一段路要走!

标 签: 京东假机油    

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