总结互联网金融6大侵权推出示范解决方案

　　5月18日，由中国质量万里行杂志社、中国质量万里行消费投诉平台和玖富集团共同主办的“互联网金融消费纠纷解决业务研讨会”在京举行。中国质量万里行杂志社、中国质量万里行投诉平台、北京质量在线网络科技公司、玖富集团相关负责人及投诉平台特聘律师代表等近30人参会，并共同见证了“中国质量万里行消费投诉平台与玖富集团战略合作签约仪式”。

　　要做消费纠纷的解决者中国质量万里行杂志社社长汪鹤林介绍说，今年3月8日，杂志社与玖富集团携手在业内首次打造的一站式互联网金融产品在线争议解决平台——玖富快速投诉通道正式上线。新建立的平台，依然坚持3年前建立万里行消费投诉平台“投诉通”的初衷，即“不做消费纠纷的搬运工，而要做解决者”。

　　平台希望也能够对目前投诉量居高不下的互联网金融行业起到一些示范作用，帮助行业实现自我净化，树立正面形象，也为监管层减轻一些压力。同时，能够更好地保护用户权益，更高效地解决和用户的切身利益相关的问题，切实履行社会责任担当，进而更好地服务于中国的经济社会发展大局。

　　他说，这一在线争议解决平台已上线两个多月，示范运行情况良好，如：通过这一平台，玖富集团实现了对用户的100%触达，争议解决率达到94.10%，平均争议解决时长在1小时之内，体现出了在线争议解决平台的便捷高效。此外，本平台统计数据显示，用户通过这一平台来寻求解决问题的比例正稳步上升，显示出用户对于正规的在线争议解决平台的认可度和接受度越来越高。

　　互联网金融侵权行为的6个表现研讨会上，通过中国质量万里行投诉平台相关大数据统计分析，与会代表总结出当前互联网金融主要存在以下6方面问题：

　　1、互联网金融交易主体间的信息不对称互联网金融的便利性使得普通消费者得以轻易参与其中，但由于金融交易的专业性与互联网技术的先进性融为一体，导致金融产品复杂性提高，这使得消费者准确理解和掌握互联网金融产品和服务的难度在加大，实际上处于更为劣势的地位。由于信息不对称导致的互联网金融机构和消费者之间地位的不平等性，互联网金融机构更容易利用自身的信息优势和技术优势谋求不正当利益，侵犯金融消费者的权益。

　　2、信息披露不充分侵害消费者知情权目前互联网金融产品的信息披露的真实性和全面性存在不足，缺乏统一的信息披露标准和规范，影响了信息披露的有效性。信息披露不充分和风险提示不清晰会侵犯消费者的知情权，导致消费者做出错误判断，造成消费者合法利益的损失。

　　3、格式条款侵害消费者公平交易权和自主选择权互联网金融交易中会大量出现格式条款，互联网金融服务的提供者会将一些不利于消费者的条款订入合同，以使自己享有较多的权利，承担较少的责任和义务，处于弱势地位的互联网金融消费者面对这种不公平的格式条款时往往别无选择，只能屈从和接受。

　　4、信息泄露侵害消费者隐私权这些隐私信息包括从事金融消费所需的姓名、身份证号、住址、联系电话、银行卡账户等信息，同时还包括专业机构对消费者进行咨询和分析后得出的风险偏好、投资偏好、理财意愿等信息。除此之外，还包括金融消费者的财务金融状况。在互联网金融环境下，消费者个人信息保护面临着泄露渠道多、泄露范围广、泄露速度快、泄露规模大的新问题。

　　5、资金损失侵害互联网金融消费者的财产安全权互联网金融产品给消费者带来便利的同时，这种开放性的平台也面临着种种技术性风险和法律风险。近年来，P2P平台总量越来越大，却一直游走在合法与非法集资的边缘，风险事故频发，先后爆出大量P2P平台“跑路”事件，导致互联网金融消费者血本无归、投诉无门，这不仅侵害了消费者的财产安全权，也影响了互联网金融的健康发展。

　　6、更为严重的是，暴力催收还贷侵害消费者生命安全，涉嫌犯罪，性质恶劣。

　　消费者权益保护存在诸多短板尽管媒体不断曝光互联网金融纠纷案例，但类似情况依然时有发生，与会专业人士认为，这与该行业立法缺失和监管难度有关，因此造成维权短板。

　　1、立法缺失现有的互联网金融消费者权益保护相关的法律条文散见于《消费者权益保护法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《证券法》、《证券投资基金法》、《保险法》等法律。这些金融法律规范规制的是传统金融业态下的传统金融业务，涉及互联网金融的条文较少，且条文分散于不同的法律之中，规定原则，内容抽象，缺乏可操作性。互联网金融具有网络化、虚拟化的特征，涉及的法律关系较传统金融更为复杂，面临的消费者保护形势更加严峻，亟需制定相关配套法律制度。

　　2、监管缺位我国互联网金融监管主体众多、政出多门，这样的监管制度安排导致监管效率低下，从而导致监管重复和监管真空问题。这种混乱的监管体制显然不利于互联网金融消费者保护。

　　3、维权困难在没有互联网金融消费者保护立法规定和监管主体不明确的情况下，互联网消费者的合法权益受到侵害时便会出现投诉无门、维权困难的情况。另一方面，按照“谁主张、谁举证”的原则，互联网金融消费者必须要自己来证明权益受到侵害的事实，但是互联网金融交易网络化、虚拟化的特点，使得提取电子证据比较困难，举证难度较大。

　　打造在线争议解决示范平台与会代表就万里行与玖富集团联手打造互联网金融在线争议解决平台这种形式进行了研讨，认为这项行动本身就表明了玖富真诚对待用户诉求，真心履行主体责任，勇于承担社会责任，初心可嘉，值得肯定。

　　玖富高级副总裁李贵生介绍说，最好的方式其实是真诚面对消费者的诉求，保护消费者就是保护行业的健康可持续发展。我们相信如果能重视并妥善处理用户投诉和纠纷，用户投诉不但不会阻碍企业前进，还会为企业的创新和发展提供动力。

　　玖富与万里行联手打造互联网金融在线争议解决平台，目前已经付诸实实在在的行动，注入了大量智力、人力、物力、财力，平台已初具规模，功能基本完善，在实际工作中正有效地发挥作用，将来还将不断投入，不断优化。

　　与会代表希望更多的企业都像玖富一样行动起来，与万里行一起，共建共享投诉平台;希望玖富的专用平台，早日提升为能为全行业提供服务的公共平台。