中国生鲜电商行业历经探索阶段、发展阶段、洗牌阶段后，目前已经进入到成长转型升级阶段。
“每日优鲜”作为一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台，覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，其2小时送货上门，会员享受1小时达的服务承诺曾被很多人交口称赞。
不过，中国质量万里行消费投诉平台近日接到不少消费者对“每日优鲜”的投诉，问题主要集中在四个方面：一、承诺送达时间无法实现;二、收到的商品腐烂变质;三、承诺的优惠却不兑现;四、订单退款推诿拖延。
2018年12月12日，记者致电每日优鲜客服，就消费者集中投诉的4个问题进行采访。然而截至记者发稿时，每日优鲜尚无回复。
1小时送达承诺无法实现2018年10月3日上午9时20分，北京消费者孙女士在每日优鲜APP下单部分生鲜作为当日午饭。下单时，平台显示1小时送达，然而孙女士收到商品时已是当日下午4时30分，马上到吃完饭的时间了。期间，孙女士曾8次电话联系每日优鲜，客服均承诺一小时送达，却未兑现。
吃一堑长一智，为避免上次悲剧重演，10月8日，孙女士早上6时20分就下单买商品，当时平台显示3小时送达。然而孙女士一直等到午饭后，也没有收到货。下午1时左右，孙女士无奈投诉，当时商品配送状态仍旧是“打包中”，每日优鲜1小时承诺送达成为一句空话。孙女士说：“偶然事件可以理解，每次超长时间延误已是必然事件请原谅我无法理解。客服多次敷衍，询问是否是按照下单时间送货?客服拒不回答!那么，请每日优鲜不再把承诺的1小时达，改为10小时送达，延误不定吧。”
跟孙女士有类似遭遇的消费者不在少数，在中国质量万里行消费投诉平台中，每日优鲜“配送慢”
是投诉最多的问题之一。
上海消费者王女士在2017年末，尝试在每日优鲜购买了生鲜，无论配送速度还是物品质量，都让她很满意。为此，她特意支付了会员费，享受“1小时送达”的服务。
然而最近，王女士发现每日优鲜配送速度越来越慢，有时足足一天都没法送到家。“上月末，朋友来我家吃饭，我12点下了一单，买了些牛排等食材，想着晚饭前总能送到了。没想到，一直到晚上7点都没来，我在家干等了一下午。”王女士说，当晚她多次通过APP联系客服，每次都显示“前面还有几百人排队”;终于排到后，客服只是回答“已经帮您催了”，“已经帮您标注优鲜配送了”。“除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意，还有一点，无论发生什么情况，每日优鲜不会主动告知，消费者只能傻傻等待，这样的体验糟透了。”
王女士表示，这次无论补偿多少红包，以后都不会再使用了。
每日优鲜除配送慢屡被优速外，甚至还出现过不配送的情况。
“下了4单，承诺1小时送达的，结果10天过去了，还是没收到货。”消费者陈女士表示，最后自己实在等不了了，只能申请退款。
记者了解到，根据每日生鲜《用户使用协议》第五条第5项规定，商家配送延迟的，应向消费者赔付5元超时红包。不过，红包真的能减免商家的责任，弥补消费者的购物体验吗?不少人提出了质疑。采访中，许多消费者也表示对超时红包早已“免疫”。问题在于，每日优鲜是否有诚意解决配送慢?
每日优鲜“不鲜”
收到的水果腐烂变质“每日优鲜上买的库尔勒香梨，咬第一口就发现烂了，恶心了半天。”山东消费者张先生投诉称，他在每日优鲜上购买的水果出现了质量问题，其中一个库尔勒香梨出现了腐烂的情况。出现质量问题后，张先生第一时间进行了拍照，并向客服投诉了3次，没有收到任何答复。
购买水果遭遇质量问题，给客服反馈却石沉大海，这让张先生非常郁闷。他说，一个梨倒是无所谓，但每日优鲜的产品质量和这种服务态度让他非常不满，APP上的客服形同虚设，一点不重视消费者的感受。
记者发现，每日优鲜配送的水果出现类似问题并非个例，网上有关每日优鲜所售水果腐烂、发霉、发现虫子等等问题的投诉比比皆是。
北京消费者李女士投诉称，她在每日优鲜购买了三个柚子，收到货后发现全是坏的。随后，李女士与客服进行了沟通，客服的答复李女士可以正常食用。“我听了以后很生气，这简直是推诿责任，拿人命当儿戏!”李女士气愤地说。
承诺的优惠不兑现2018年6月22日，北京消费者杨女士参与每日优鲜砍价活动，经过100多位朋友帮忙砍价，最终免费获得价值299元蓝色印花蕉下小黑伞一把。当天中午砍价成功，但持续无货。
7月1日，商品券到期，但客服承诺可待有货时正常使用，商家退还差价。但从杨女士砍价成功当天开始到8月，一个多月过去了，商品一直没货且已下架。期间，杨女士多次与客服反映情况，客服均让她耐心等待。
在协商期间，7月8日，客服承诺24小时到账退还商品同等价值299余额到杨女士账户中。但杨女士一直未能收到每日优鲜承诺的现金补偿，“商家不管是从一直无货还是承诺无法兑现，均存在欺骗消费者行为。”
常用每日优鲜的消费者不难发现，为吸引新用户、留住老用户，每日优鲜总会不定期推出各种优惠活动。12月25日，黄女士通过每日优鲜小程序平台购买了拼团(三人成团)9.9元的车厘子，显示拼团成功并付了款，黄女士的另两位朋友也支付了9.9元货款。但是当黄女士点进APP页面进行查询时发现，商家给的却是5元商品券。在与客服沟通后，客服向黄女士解释，就是用24.9元购买29.9元的车厘子。“当时，拼团的界面上是完全没有提到给的是5元券，每日优鲜这是属于欺骗消费者的行为。后来我再点这个商品，平台就已经下架了。”
订单退款推诿拖延2018年7月1日，广东消费者黎先生通过每日优鲜小程序购买两个泰国椰青，并缴纳了11元定金(1元椰青价格+10元运费)。7月3日椰青到货，黎先生把它们放进了冷藏在冰箱保鲜层。
7月6日，当黎先生取出椰青准备食用时发现，椰子漏水、霉软，用手请按椰子即破裂，椰肉呈粉色。当日早上9时，黎先生第一次联系客服尝试退款，客服答应通过支付宝的方式打款11元，但没有约定时间。下午3时，在黎先生的继续催促下，客服退回商品的1元钱，称10元运费会在1～5个工作日内按照原支付方式返回，并表示已催促财务对该笔订单进行加急，但黎先生的订单显示是已经退款完成的。
4天后，黎先生再次联系客服，客服让黎先生留下支付宝和名字，承诺将在24小时内打款10元运费。但24小时过去后，每日优鲜仍然没有将黎先生所付运费退还。
第5天，黎先生继续联系客服，客服又表示运费会原路返回，需要等1～5个工作日。同日，微信联系每日优鲜工作人员，仍然是让黎先生等，之后就再也没有回复了。
“我的诉求很简单，一是赔偿3倍运费30元，二是每日优鲜答应过给我退款并声称帮我催促的工作人员道歉。”
对于黎先生的诉求，7月28日每日优鲜表示：运费已退款，补偿30元。然而对每日优鲜的做法，黎先生却不认同，“客服电话联系沟通后，答应要让曾经答应过给我退款并声称帮我催促的工作人员打电话向我道歉，但两个星期过去了，没有客服联系过我。每日优鲜方觉得赔偿30元，就算解决了?我需要每日优鲜方提供一份纸质道歉声明书，写清楚客服多次失约的事情(包括前面的退款到现在的没有人员过来给我道歉)，并盖上公司的公章。”此后，便再无下文。
无独有偶，7月18日北京消费者苏先生在每日优鲜上定了8瓶330ml福佳白啤。7月22日，苏先生发现其中一瓶里面有大量黑色沉淀物杂质，拍照后申请售后，却被平台拒绝。7月25日，苏先生与在线客服联系，客服表示当天将安排工作人员取货后退款。在等待时，苏先生又把剩余的啤酒都看了一下，瓶中均有大量黑色沉淀物。苏先生在家等待了一天，没有任何工作人员联系他取货。直至7月28日，每日优鲜才表示苏先生的问题已经解决。
让用户觉得花钱买这个服务、产品、内容物超所值固然重要，但让用户觉得你的服务、产品、内容真的是值这个价格的，更重要。“每日优鲜”，该长点儿心了!
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