谷旭：“白皮书”是配合“3·15”节日大餐

　　在3.15国际消费者权益日即将到来之际，我们在这里举办质量消费白皮书新闻发布会，通报万里行消费投诉平台2017年度消费领域主要行业、主要消费品、知名品牌消费者投诉的统计分析报告，共同迎接中国质量的春天，意义重大。

　　习近平总书记多次强调，要“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。党的十九大报告明确提出质量第一、高质量发展的工作要求，今年的政府工作报告，“质量”又是高频词，一连23次被提到。报告明确要求，全面开展质量提升行动，来一场中国制造的品质革命。这些思想和要求，就是我们编纂并发布质量消费白皮书的指导思想和行动指南。

　　一年一度的质量消费白皮书，是中国质量万里行配合质检执法打假工作，奉献给广大消费者、企业乃至全社会的一道节日大餐，核心内容是消费者投诉大数据分析报告。

　　质量消费白皮书的各项数据全部采自中国质量万里行消费投诉平台，实际发生，件件处理。这些投诉，大都是企业解决不了、政府部门和消协协调未成、打官司又立不了案的老大难纠纷，经过多次反复，很容易激化为对抗性冲突。值得欣慰的是，在广大消费者的高度信赖和诚信企业的鼎力配合下，绝大部分投诉在平台上都得到圆满解决。

　　中国质量万里行消费投诉平台，由万里行杂志社联合社会力量共同打造。平台在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、产业化，大大提高投诉的便捷性和解决率，大大降低消费者维权成本，大大化解消费矛盾，促进了社会和谐稳定。

　　今天的新闻发布会，我们将重点发布行业投诉综合分析报告。会后，消费投诉平台的合作伙伴还会陆续收到一个私家礼包，里面有平台去年接到的用户投诉反馈清单，还有平台量身定制的缺陷分析、风险评估、应对策略、改进建议。会上，解决消费者投诉较好的企业售后人员将与同行们分享经验和甘苦，百家诚信企业将发布严格履行社会责任承诺宣言，领导和专家将发表演说点评。内容丰富，敬请各位嘉宾参与和见证。

　　中国质检报刊社是质检质量新闻的重要搜集者和主要的发布媒体平台，来自基层、服务基层是报刊社的重要工作宗旨，我们凭借职能优势，充分发挥质检新闻宣传主阵地的作用。《中国质量万里行》杂志社由朱镕基等老一辈党和国家领导人亲手缔造，在打击假冒伪劣、维护消费者权益、推广名优产品、宣传民族品牌、传播质量知识等方面享有盛誉。