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“双创时代”的质量思考

2016-05-12 09:46:00    中国质量万里行    文/王丽     点击:

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  最近几年,有一个热词被经常提起,那就是“大众创业、万众创新”。

  从经济“新常态”的背景看,“大众创业、万众创新”为经济发展注入了新要素,是推动经济可持续增长的有效途径。从历史发展的经验看,当经济社会发展到一定水平,特别是基础设施和高科技产品广泛普及时,社会就会出现一股“创业潮”。对无数心怀梦想的人而言,融入这股浪潮去实现自己的梦想,无疑是一种令人激动的向往。

  然而,不是每个人都能成为时代的弄潮儿,绝大多数人都被无情地“拍死”在沙滩上。有统计资料表明:即使是在美国这个创业环境良好的国家,创业成功者也不足一成,可见创业是一项不折不扣的勇敢者游戏。但我认为:创业成败绝不是概率使然,其中包含着一些必然的因素。在此,我愿意以我多年工作学习的经验与大家进行分享。

  创业失败首先我想先从我多年的工作经验和大家谈谈我对创业失败的看法。

  (1)市场资讯不足。许多创业者并不去了解竞争对手的经营状况,不了解竞争对手的经营策略,不清楚对手下一步将有什么措施和手段来对付自己。特别是不去分析双方的优劣所在,一味凭自己的感觉行事,到头来往往吃尽苦头。

  (2)不良产品太多或不良率太高。由于不良产品太多,或者不良率太高,成本和损耗都过大,加上创业之初产品也缺乏知名度,因而导致产品滞销,造成大量库存囤积。

  (3)错误的策略。创业者在创业理念与竞争策略上经常会误判形式,这些策略恰恰关系到一个企业的生死存亡,上述问题也是导致失败的最重要的主因。一旦创业者发生较大的错误或事变时,也往往欠缺应对经验和解决办法。因此,对于初次创业者来说,一个错误的策略就可能是致命的。

  (4)产品淘汰率过快。通常针对年轻人的流行产品寿命一般都很短的,在创业之后,短期内就很可能遭到失败的命运。创业者一定要摸清这个规律,当某个流行产品大行其道的时候,你再去投资想分一杯羹时就要特别小心,可能当你的新产品上市之时,也就是该产品不再流行之时。

  (5)管理不当。创业者管理经验不足、朝令夕改,无法从错误中快速学习,无法在公司内部建立一套合理、具弹性与有效率的制度,耗费了公司的许多资源。比如:用人不当,造成不必要的内耗;财务制度有漏洞,让员工有了权力寻租的机会。

  当然,创业失败的原因远不止以上这些,也很难有人能全面将其总结。我个人的看法是创业不等同于管理好一家成熟企业,创业者不必事无巨细,只需要抓住成功的关键要素就可以了。那么创业成功的关键要素是什么?创业者又该如何抓住这些关键要素呢?

  创业者的商业模式无论形式上多么复杂,其本质就把自己的产品或者服务做出来,再卖给顾客。

  在经济学上,这就是一个商品交换行为。既然是商品交换,那它就遵循“等价交换”的原理。也就是说,你的产品必须有价值,才能得到他人的认可。那么什么产品是有价值的呢?经济学告诉我们只有具有使用价值的产品才是有价值的。

  使用价值的定义能满足人们某种需要的商品的效用,而质量的定义是满足要求。由此可见,产品有没有使用价值或者说有多大使用价值,取决于产品质量。如果产品或者服务没有质量,那它就没有了使用价值,更不可能获得市场的认可,让创业者获得成功。因此,对那些渴望走向成功的创业者而言,它们必须时刻关注自己产品或服务的质量。

  创业者三件事那么创业者该如果关注质量呢?我认为有三件事情最为重要。

  一是顾客。顾客的需求是企业存在的外在条件,也是质量要求的最大来源。创业者必须了解顾客的需求,或者开发出顾客的潜在需求,这样才有了产品或服务的质量依据。这些事情说起来简单、做起来难。首先,顾客需求是相对变化的,如果创业者不能发现变化背后的原因和规律,而只是简单的兵来将挡,就会耗尽资源和精力;其次,顾客需求的识别需要一套严谨的方法论。很多创业者只是从自己生活中的一些感性认识来识别顾客需求,这些识别出来的“需求”可能只是偶然产生的需要,并不能成为支撑企业发展的需求。

  二是产品。产品是质量的载体,无论创业者的ideal多么伟大、多么富有创意,没有良好的产品或服务支持,都只是“忽悠”。许多创业者喜欢在媒体、投资人、消费者面前卖弄情怀,去吸引公众的注意。他们非常享受镁光灯下的万人瞩目,幻想着有朝一日上市敲钟,成为下一个马云。然而,他们却很少花时间去打磨自己的产品,思考如果更好地为顾客创造价值。久而久之,他们之前靠卖弄情怀获得的信誉就会丧失殆尽,被顾客和资本市场抛弃。

  三是过程。过程是质量的来源,但它并不仅限于产品的生产过程,而是企业价值链的全流程。对创业者而言,过程的识别和设计就是为企业构建商业模式。富有创意的商业模式对创业企业至关重要,在资本市场充裕的背景下,所有创业企业都能获得融资支持,大家的资源禀赋大同小异。这个时候只有好的商业模式才能成为你的核心竞争力,让你脱颖而出,成为最后的赢家。

  创业是为了实现自身梦想,但一个人梦想的实现从来都是社会认可的结果。而要获得这种广泛的认可,就需要为社会创造有价值的东西,拿出有质量的产品。因此,质量这个核心是创业者在创业之路上需要始终关注的事情,要实现质量就必须坚持以顾客为导向、以产品为载体、以过程为支撑,踏踏实实走好每一步。

作者简介:北京大学工商管理硕士,北京大学朗润基金会副秘书长,《领导力概述TM》课程高级培训师,《领越领导力》课程培训师。全国质量奖评审委员及评审组长。

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