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空调维修服务李鬼多:400电话掩人耳目

  夸大伪造 罚款近3万元、

  空调维修防“李鬼” 新管理办法出台

  通过网络搜索引擎寻找空调厂家400维修电话,维修人员上门鼓捣一番叫价狮子大开口,更可气的是维修没多久问题依旧在……近日,广州持续30℃以上的高温让空调忙得够呛,也导致空调维修渐热。但空调维修“李鬼”痼疾难除,一到酷夏即让用户周期性头痛。市民除了通过空调厂商官网找售后电话外,还可以根据8月1日正式实施的《家电维修服务业管理办法》投诉。据该办法,凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的,将受到3万元以下罚款。          

  文、图整理/记者 李光焱

  400电话掩人耳目?

  家电出故障、购买时的售后手册一时找不到,赶紧上网搜索一下该厂家的售后电话吧。搜到一个400开头的售后电话, 打过去预约上门维修。但在家电维修中,伪装成400电话的“李鬼”不在少数。

  网友“菠萝菠萝蜜”就轻信网上的400电话而被骗千元维修费。据她介绍,家中空调出故障,其老公在网上搜到4001×××456的维修电话,然后预约上门。当天来了两名维修人员,没有穿该品牌的制服。接着两名维修人员直接去检查空调外机,说估计是没氟利昂了。接着两人一内一外测压力说少了7格,每格收费50元。她又让维修人员测试另外两台空调,一个少12格,一个少6格。总共少了25格,收费1250元,还价到1000元。

  “维修人员走后,越想越不对劲。”后来她咨询了一个做空调的朋友,证实遭遇“李鬼”维修。

  记者了解到,旧空调加雪种一般1P空调大概是80元,但是要先检漏,如需要补漏则另外收费90元左右。不过,氟利昂存在于封闭的环境中,一般很难泄漏。并且,如今新的制冷剂R410A空调安装要求更高。而400/800电话开通门槛不高,一些人专门开通,然后在全国各地联系到当地的一些小维修部,相互提成操作。因此,建议大家还是通过厂商官网寻找售后电话。

  消费者要留好证据

  空调遥控器控制不了空调,一定得换控制器吗?住在长寿路的廖先生就因为该故障,而被街边找来的维修人员换走了两个电脑主板。据廖生介绍,他发现空调无法遥控,就近找来街边的维修点人员。第一次维修,该人员称是主板坏了,需要花350元更换一个。之后,空调确实可以运转。

  然而,仅过了1个多月,故障反复,只好再次找来该维修人员。该人员称空调使用太久,老化厉害,需要再更换主板。“这次只需要150元。”廖先生说,无奈之下又花钱修。可是,两次换下来的零件都被直接带走。另据媒体报道,北京市民刘女士家中空调线路板上的线断了,应该很容易就焊接上,但维修人员非说只能给换件,不给修理。

  其实,在保修期内,维修人员修而不换;保修期外,维修人员换而不修,几乎是行业潜规则。业内人士表示,“以换代修”,维修人员可以抬高维修价格,而被带走的旧件还可以再利用。

  从事空调售后服务多年的陈志威表示,曾出现过明明只是遥控器的问题,维修人员非说是空调控制器坏了,给用户换一个。他称,消费者不可能都很懂空调的各种技术、部件,维修人员如果是恶意误导也很难识别。因此,找厂家正规的售后人员,比较靠谱。同时,保修期外,市民要保留换下来的原配件。在保修期内,因为厂商是免费维修,旧部件可让维修人员带走。

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