家电质量门频现 监管机构不能“心太软”

    上周索尼、西门子、苏泊尔接连被曝“质量门”事件,然而这些企业的回应均让人心生疑虑、耐人寻味。细细比较,它们有以下几个共同点:

    其一,对质量问题弱化或否认处理。对于多起产品冒烟和零部件融化事件,索尼称为“极少数情况下、电视非批次性缺陷”;对于众多用户反映的“冰箱门关不严、自然反弹”现象,西门子坚称“不属于质量问题”;对于哈尔滨工商部门抽查“不锈钢器皿存在锰含量超标、镍含量不达标”的问题,苏泊尔称其送交国家相关机构检验,检测结果合格。

    其二,对于相关事件的解释过于简单或含糊其辞。索尼电视被爆“全球召回160万台”后,我们见到更多的是索尼对召回、或对中国市场区别对待的辟谣信息,并未见其对缺陷产品的具体零部件或生产厂商有所提及;而西门子冰箱事件,一直未见官方声明,只有官方微博进行简单回应,对于其冰箱门自然反弹这一现象也没有任何的正面说法;而对于哈市检测苏泊尔“锰多镍少”问题(锰铬系金属价格相对低廉、而镍价格较高),苏泊尔除了搬出另一检测机构进行简单的自证外,未对其锰多镍少的问题回应,也未公布其送检产品的锰、镍含量指标,有报道称苏泊尔自证的检测报告仅属工艺与卫生要求等方面,并不包含上述锰、镍材质的检测,如果果真如此,就不难理解其自证用语为何如此单薄了!

    其三,对用户没有解决方案或敷衍了事。索尼“提供预防性检查和免费维修服务”,不过并未见其免费维修服务通过相关渠道广而告之;西门子有关方面一开始称可以提供上门检测,但需要按照西门子服务规定决定是否收费,其后其官方微博则表示可以提供免费上门服务,而至于免费服务包括哪些内容则不得而知;而苏泊尔由于自证“清白”,自然对用户方面没有任何说法,也就没有所谓的举措。

    这三家企业都乃各自行业的主流企业,即使暂且不论其产品质量是否真的存在批次问题,而就这些品牌在事件处理上的避重就轻或极尽推托,只会让消费者更加疑虑,对相关家电产品也就更加没有信心。就如索尼事件,虽然其声称提供免费检修,但据了解,目前在国内很多地方其并未接到有关消费者的问询电话。对于这种情况,或许可以有多种解读,譬如可以说中国消费者使用的索尼电视可能基本没有问题,或中国老百姓的消费保护意识还比较低等;但实际上类似的电子产品,中国版不论是选材还是做工通常只会比有关国外版本更糟糕。因此笔者相信,中国用户遇到的相关问题只会有过之而无不及;中国老百姓的消费保护意识或许的确没有国外消费者高,但就事论事,鲜有消费者咨询是否也说明厂家诚意不足、未通过相关渠道广而告之?另一方面是否也说明部分消费者对厂家的不信任、对厂家的相关表态没有信心以致持观望态度使然?

    上述企业的质量门仅是冰山一角,其实包括家电业在内的诸多行业近年来因偷工减料、以次充优、虚假宣传等引发的质量门、诚信门事件可谓“隔三岔五”频频爆发,而很多事件最终都不了了之,消费者也越来越茫然和麻木。也有极个别愤起捍卫自己权益的,而厂商也可私了应对,然后继续“该干啥干啥”。违规成本低,不法厂商屡屡铤而走险,试问,监管机构情何以堪?上述的苏泊尔事件,据了解,哈尔滨工商部门对其跟踪调查了三年,那么其他地方的工商部门对类似疑似问题产品是否也应立案调查?又或者,对于苏泊尔送检的所谓自证,上级权威机构对其问题核心即锰、镍指标是否可以进行抽查复检,以求真相!如果确认有严重问题,必应严肃处理,甚至让其对相关产品实施全面召回,只有这样才能震慑违规厂家,也才能让消费者买得放心。说到召回,家电召回法规在千呼万唤下去年7月曾公布征求意见稿,当时诸多条款便被指“心太软”,而至今该法规也一直未有下文……难道,我们的有关监管、主管机构真的有点“心太软”?!

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