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多家企业客服电话被假冒 消费者需警惕

2011-06-26    家电网        点击:

    洗衣机坏了,上网搜索报修电话,不料遭遇“李鬼”。

    读者杨先生家里有一台西门子滚筒洗衣机,上周六,洗衣服脱水时,洗衣机突然停住了。显示屏上显示一个小钥匙,机器被锁了。

    找不到保修单,杨先生便上网百度搜索“西门子客服电话”。弹出第一条链接是“西门子洗衣机售后电话官方售后服务中心”。

    拨通上面的电话400-083-9996,杨先生将情况告诉客服,问能不能指导他解锁。

    客服回答,这个不行的,要上门来处理的。

    杨先生有点纳闷。以前,家里的其它西门子家电出问题,咨询客服时,客服都会先在电话里指导他处理。

    客服说,这个问题很复杂的,可能是程序出错,也有可能机器坏掉了。她表示,周日,会派工作人员上门维修。

    周日中午,一个小伙子背着工具箱来到杨先生家,自称是西门子维修人员。小伙子对着洗衣机检查了一番,拆下滚筒上的橡皮圈说,洗衣机的模板坏了,修好要685元。

    杨先生的妻子觉得维修费太高了,又费尽周折联系上当时卖洗衣机的经销商,经销商给了一个西门子的官方客服热线:400-889-9999。

    杨先生纳闷,这个号码与网上搜到的号码不一样。

    拨通这个官方客服热线,按照客服指示,长按其中一个键5秒钟,洗衣机就自动解锁了。

    杨先生怀疑,网上搜索到的客服电话可能是假的,眼前的这个西门子维修人员也是假的。

    维修的小伙子一脸尴尬,但他坚称自己是西门子的维修人员,然后匆忙离开。

    西门子明确表示该号码非官方客服热线

    杨先生通过网络搜索到的客服电话,到底是不是西门子的官方客服热线呢?

    记者拨通了西门子官方网站上提供的客服热线。工号5301的工作人员明确表示,西门子的官方客户服务热线只有400-889-9999和800-828-9828两个号码;西门子在杭州市区的服务中心是在金华路锦昌文华苑。而据杨先生搜索到的网页显示,该服务点却位于杭州市上城区东宝路。

    该工作人员说,西门子的维修人员,都有登记姓名和工号,上门维修时,消费者可以拨打西门子客服热线,核实真伪。

    山寨客服热线竟成众多品牌第一搜索结果

    在百度搜索“品牌名+客服电话”(例:西门子客服电话),记者发现,包括西门子、海尔、荣事达、小天鹅、美的、松下、三洋、伊莱克斯、惠而浦、博世等10个品牌,在百度上的第一条链接,都是指向这个号码(400-083-9996)。其中有9条链接,标注着“推广链接”字样。

    点开链接,10个网页高度雷同。左上角是品牌LOGO,右上角是相同的服务热线,中间则是大大的品牌广告图片;有些网页甚至连中间的新闻,都是一模一样的。而这9个网页的上一级网页,则都是杭州畅洁洗衣机维修网。

    晚上8点多,间隔10分钟,记者两次拨通了该号码,以下截取部分采访片段。

    通话1

    工作人员:你好,服务中心,有什么可以帮你?

    记者:你们这边是西门子官方售后服务中心吗?

    工作人员:恩,对。

    通话2

    记者:你好,服务中心,有什么可以帮你?

    记者:请问是小天鹅洗衣机官方服务中心?

    工作人员:恩,对。

    该工作人员还声称,包括海尔、美的等品牌的官方服务中心也在他们这里。

    事实果真如此吗?

    记者电话联系上了西门子、海尔、美的、小天鹅、惠而浦等5个品牌的官方客服热线,工作人员纷纷否定,表示该号码并不是她们的官方客服热线。

    而其它5个品牌官方网站公布的电话号码中,也都不包含该号码。

    收好保修单从品牌官网查询客服热线

    消协部门表示,不少消费者通过网络查询到的品牌特约维修处的电话,往往是一些普通维修处的电话,却在网络上显示为知名品牌特约维修处的电话。消费者信以为真,花了钱却没有享受到该有的服务。而且,这种维修处的收费有时候比品牌特约维修处贵,使用的零配件却不是专业品牌的。

    如何在网络搜索中,找到正宗的官方客服热线呢?

    官方客服热线的工作人员建议,搜索品牌的官方网站,拨打官网提供的客服热线。

    网络上,部分正宗的官方客服热线,有一个统一的格式,消费者可以据此判断真伪。

    当然,保管好产品保修单,更方便安全。

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