罗技广告侮辱消费者 品牌岂能如此“冒犯”

2026-04-01      罗克研   点击：次

　　一句话，让罗技品牌惹了众怒。

　　3月26日，罗技官方旗舰店账号发布产品推广视频文字，“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。尽管之后罗技（中国）科技有限公司官方发布致歉声明，称此次事件是运营公司员工个人行为，但也并不显得真诚。尤其“像狗一样”具有明显的侮辱性和贬低性，表明了该品牌对中国消费者的轻视和傲慢。

　　罗技广告“侮辱”消费者

　　事情发酵后，多家权威媒体对此事发表评论。

　　半月谈撰文指出：罗技作为一家积累了庞大用户群体的老牌企业，其文案赤裸裸地践踏了消费者的基本尊严，将降价促销视作高高在上的“施舍”把追求性价比的消费者物化为呼之即来、挥之即去的“宠物”瞬间击穿了大众对品牌的好感，品牌试图以价格战争夺市场，但绝没有资格向消费者的尊严开战。

　　央视网文章称，面对汹涌舆情，罗技公司火速致歉，翻出了“切割式”公关的陈腐剧本：责任推给“运营公司”与“员工个人违规”，辅以扣除绩效工资的“罚酒三杯”。这是将系统性问题转化为执行层过失，试图以处理外部员工完成切割。看似平息公众怒火，实则暴露了品牌深层管理漏洞，更折射出当下营销领域的普遍乱象。

　　极目新闻评论：侮辱消费者像狗，而且还要爬过来，这是典型的吃饭砸锅，骨子里透露的是“你爱买不买”“买不起就别买”的傲慢，没把消费者当人看。事实上，市场交易既要讲究公平，更要互相尊重。如果不把消费者放在眼里，商品再好也是自砸招牌。要明白的是，如果没有消费者，罗技什么都不是。这种自以为是的“高贵感”，实际上是对消费者最大的侮辱，绝不是罗技方面不痛不痒地道歉就能了事。

　　公开资料显示，罗技于1981年成立于瑞士洛桑，品牌产品包括鼠标、键盘、耳机、网络摄像头等。而罗技已经深耕中国市场三十余年，依托国内消费市场红利与电竞游戏产业崛起持续盈利，中国早已成为支撑其业绩增长的核心阵地。背靠中国市场赚得盆满钵满，转头却轻贱冒犯消费者，这般割裂，终究难以被大众谅解。

　　最新财报显示，2026财年前三季度（截至2025年12月31日的前九个月），罗技全球营收37.55亿美元，同比增长5.94%；净利润5.68亿美元，同比增长16.47%。

　　业内人士指出，罗技的员工敢这么说，是因为在高端鼠标、办公外设领域，它的竞品太少。当一个品牌拥有事实上的垄断地位（或极高的技术壁垒）时，消费者对它的需求是刚性的。即便用户嘴上骂，当双11罗技确实降价时，很多人还是会下单。

　　今年1月，全球数百万个罗技鼠标因‌Logi Options+软件开发证书过期‌而功能失效，自定义按键、滚轮方向、跨设备同步等功能全部失灵，导致大量用户工作受阻。初期，客服回应“待修复完成即可正常使用”，但后来罗技延迟近一天才发布补丁，被指售后“龟速响应”。有业内人士批评罗技对证书管理这类基础运维工作严重疏忽，但罗技方面始终未正面回应事件并公开致歉。该事件也在一定程度上暴露了其“重销售、轻服务”的傲慢心态。

　　黑猫投诉平台显示，截至3月31日，罗技的累计投诉量为2058例，投诉问题主要集中在产品质量问题、售后响应慢、拒保等方面。多名消费者反映称罗技存在“将质量问题甩锅为‘人为损坏’，进而拒绝保修”的无理行为。

　　“冒犯式营销”不应成为流量密码

　　近年来，类似罗技这样“冒犯”消费者的品牌其实不在少数。品牌营销“翻车”越来越常见，而且越来越过分——从手滑写错字，到故意挑衅。这种趋势的根源，首先在于扭曲的行业激励，一句挑衅性文案、一个擦边球镜头，把抖机灵当创意，视冒犯为流量密码，试图以低成本制造高爆点。其次，内部审核流于形式，正因如此，罗技“像狗一样”的文案，能够贯穿从构思、制作到发布的全链条，无一人按下暂停键。

　　2025年，桃李面包打了一个广告，调侃说：“年轻人不喜欢五仁月饼，是没有遭受过生活的毒打。”

　　事后，从桃李面包道歉信的措辞风格可以看出，它延续了翻车广告文案一以贯之的俏皮风格，并以年轻人的口吻进行自我批评，表明自己是和年轻人站在一起的。你甚至会怀疑，桃李面包从“冒犯”到“道歉”才是一个完整的营销闭环。整个事件似乎是一个完整的策划案。

　　所谓的“冒犯式营销”，就是品牌故意用挑衅、刺痛、冒犯、对立、踩雷的方式做传播，靠制造争议、引发骂战来换取曝光，本质是“用冒犯换流量”。

　　最常见的冒犯套路有性别冒犯，如椰树椰汁：长期以“大胸美女”为核心广告元素，将女性身体与饮品强行绑定，低俗物化女性，多次被监管处罚。此外，今年极氪汽车的一条妇女节视频却成了存在最短的一个——仅仅上线两天，便被下架。这条视频本意是想夸夸汽车行业的女性工程师——汽车行业的半边天，致敬汽车圈里的女生，想表达“女生也能搞硬核技术”。但有点“用力过勐”，上线两天就被骂到下架，成了今年第一个翻车的品牌。

　　除了上面提到的罗技鼠标和桃李面包等侮辱冒犯消费者的套路，还有一些低俗类的擦边冒犯，不尊重习俗、恶搞信仰、乱用敏感符号等套路。

　　当下，中国市场出现的“冒犯式营销”一个核心表现是：越来越多的品牌将诸如男女对立、代际冲突、贫富差距等社会话题作为营销素材，借题发挥。

　　此前，一度出圈的“五个女博士”，曾经有这样一句文案：“老公气我，喝！熬夜追剧，喝！又老一岁，喝！喝五个女博士，都是你们逼的！”

　　之后，监管部门出手，这条广告不仅被全网下架，该公司还被罚款40万元。怕的是，五个女博士会认为，这40万元，就当是广告费了。

　　分析认为，对于品牌而言，树立品牌形象，传递品牌价值，其实是一个长期的过程，今天的消费者，在移动互联网已经作为社会基础设施的大环境下，已经是见多识广的一代人，也是最难被说服和“教育”的一代消费者。

　　今天，抖音和小红书等一些社交平台让消费者之间有了更多的“互相教育”的过程。当消费者形成群体性的自我教育时，很多品牌会感觉慌张，因为以前的自上而下的营销逻辑完全变了。

　　在这种情况下，当品牌发现自己拘泥于自己的细分市场的话题，无法真正出圈，形成病毒式传播时，很多品牌不由得铤而走险，越来越多地借助公共话题，来转移消费者的注意力。一种表现是无脑迎合，还有一种则是强势打压消费者的认知。

　　但是无论是哪一种营销思路，其实本质上还是品牌唯我独尊的中心化思路。而消费者自我教育的过程，恰恰是去中心化的平权过程。