雅迪：以“橙”心服务守护用户美好出行

2026-03-23   雅迪      点击：次

　　雅迪始终坚持“以用户为中心”的核心价值观，践行“让亿万人享受美好出行”的企业使命。随着社会消费升级，用户对于服务的核心需求已转变为“问题被快速解决、获得主动关怀”，服务升级已成为必然趋势。基于以上行业发展趋势的研判，雅迪确立了“橙心服务，美好出行”的服务理念及八大服务承诺，持续提升用户满意度，为全球亿万用户的美好出行保驾护航。

　　一、服务网络布局：全球化及专业化的双向升级

　　随着全球化战略的深入推进，雅迪的服务版图已扩展至全球100多个国家和地区，立足全球超40000家门店构建起了一张密集而高效的服务网络。无论是繁华都市还是偏远乡镇，方便用户享受到雅迪专业、便捷、贴心的售后服务。

　　同时，服务网络的专业化升级同样显著。通过星级服务站认证体系，雅迪统一了服务站运营标准，大大提升服务站服务质量；维修工程师认证体系则有效提升服务人员专业度，服务人员必须通过严格的技能考核才能上岗，以确保售后服务的专业性，提升用户满意度。

　　这一庞大且专业的服务体系建立，彰显出雅迪始终“以用户为中心”的坚守，也体现出作为行业领军品牌的社会责任担当。

　　二、创新引领：051530主动救援服务推进落地

　　面对用户日益增长的服务需求，雅迪不断创新服务模式，推出了具有行业里程碑意义的“051530主动救援服务”。聚焦电动车道路救援痛点，联动门店向用户郑重承诺“5分钟响应、30分钟到达、15分钟快修”的上门服务标准。

　　“051530主动救援服务”的背后，是雅迪强大的技术支撑体系。通过“雅迪智行”APP、“雅迪车主服务”小程序等智能化服务系统，实现数字化工单系统与智能调度平台的深度融合，达成服务资源的精准匹配和高效调配。当用户发起服务请求时，系统会自动匹配最近的服务网点，实时跟踪服务进度，确保服务承诺的兑现。

　　这一举措成功将服务从“用户到店”的被动模式转化为“上门服务”的主动模式，有效提升了用户服务满意度，充分体现了雅迪“以用户为中心”的价值追求。

　　三、暖心守护：十六年暖橙服务传递品牌温度

　　如果说“051530主动救援服务”展现了雅迪服务的专业高度，那么连续举办十六年的“暖橙服务”则彰显了雅迪品牌的人文温度。每年冬季，当低温环境给电动车出行带来诸多挑战时，雅迪都会如期启动暖橙服务行动，为用户提供不限品牌、不限车型的20项免费检修保养服务。

　　受冬季低温作用，续航衰减、轮胎打滑、刹车系统老化等问题会影响用户出行体验。雅迪敏锐洞察这一痛点，主动填补冬季电动车维护保养的“真空区”。从2009年至今，暖橙服务已坚持16载，累计服务用户超过千万人次，成为行业内持续时间长、覆盖范围广、服务内容全面的公益服务IP。

　　2025年冬季，雅迪携手美团启动第16届“暖橙服务”行动，在徐州、郑州、北京、西安、重庆、长沙、广州、杭州等多座城市陆续开展。活动现场，雅迪创新打造“补给+服务+休闲+情感”四维一体关怀空间，不仅为外卖骑手等高强度出行群体提供饮料、泡面、手套、围巾等暖心物资，还通过集章互动等轻量化活动，将专业服务与情感关怀完美融合。

　　“已经连续多年来门店体验雅迪的暖橙服务，工作人员很专业、很细致，连一些小问题都能发现并解决。”一位雅迪老用户如是说。更有非雅迪品牌车主坦言：“虽然使用的不是雅迪车子，但工作人员同样提供了完整细致的检查服务，这种开放、包容的态度让我感受到大品牌的‘靠谱’。”

　　四、智能客服变革：积极响应到精准决策的完美闭环

　　在智能化服务领域，雅迪同样实现了关键突破，以“智能客服变革”为核心推动服务体验升级。通过搭建全链路服务体系，成功上线400用户服务中台，让AI赋能提效，让人专注于情感链接，实现“效率与温度”的全面提升。用户服务中台成功整合全渠道服务入口，实现用户需求的快速接入与统一响应，确保服务标准一致。

　　该平台依托AI助手与行业大规模的知识库，结合用户购买记录、维修工单、车型信息，并精准分派给熟悉该车型的工程师，提升问题解决精准度。

　　从用户发起诉求到问题解决，全程实现“积极响应—精准决策—闭环反馈”的完整链路，确保用户诉求“事事有回应、件件有着落”，为用户带来更便捷、满意的服务体验。

　　结语

　　从“051530主动救援服务”的效率革新，到“暖橙服务”的温度传递；从超40000家服务网点的布局，到AI智能客服的前瞻构建，雅迪用实实在在的行动，诠释了什么是“以用户为中心”的服务真谛。

　　每年的3月服务月，对雅迪而言既是一次服务品质的集中展示，更是一次服务能力的全面检验。雅迪将以最卓越的品质，最“橙”心的服务，守护用户美好出行，为整个行业树立服务质量的新标杆。

　　未来，雅迪将继续以科技创新为驱动，以用户需求为导向，不断提升服务品质，完善服务体系，让全球亿万用户都能享受到更安全、更便捷、更温暖的出行体验。这既是雅迪作为行业领军品牌的责任担当，也是其对“橙心服务，美好出行”服务理念的深刻践行。