潮新闻记者多地暗访：老人在直播间花十万元买保健品 子女去线下门店却无法退款退货

2026-03-20      文/鲁杰 黄望巧   点击：次

　　“我婆婆买了几万元的保健品，还办了4万元的会员卡。结果发现都是低劣产品，根本不值这个价，可这些保健品相关资质样样齐全，我们压根找不到对方诈骗的证据。”

​一位受害老人的房间内，藏着几十盒未拆封的保健品。记者 黄望巧/摄

　　杭州市民小元的遭遇，是众多陷入老年私域直播“消费陷阱”家庭的缩影。家中老人通过线上私域直播间前前后后花费近10万元购买各类保健品，子女得知后前往线下提货门店维权，却被告知无法退货退款。“老人明明被骗了，为什么维权这么难？”

　　浙江金道律师事务所律师钱雪慧分析指出，针对老年人的私域直播消费陷阱，隐蔽性特征十分鲜明。“一方面是经营主体极度隐蔽。这类直播从不走公域流量，大多依托微信群、密码专属直播链接等私密渠道开展交易，外人难以察觉，甚至连直播机构的真实名称、运营主体都无从查证；另一方面是交易方式明显异常。主播往往引导老人通过陌生的第三方链接、私人支付码付款，或是采用货到付款且不提供正规电子发票的方式，刻意不留下完整的交易记录，让消费者后续维权缺乏直接凭证。”

　　私域直播业内专家王晓（化名）则补充了更多现实痛点。他表示，这类消费陷阱的维权难点，还体现在主体割裂、门店短命、证据易失和维权主体意愿偏低等方面。很多时候，线下提货的门店与实际运营直播的公司并非同一经营主体，一旦发生纠纷，双方便互相推诿，将消费者当作“皮球”；那些线下门店往往存续时间极短，可能三五个月就人去楼空，等老人和子女发现问题时，早已找不到负责人；线上交易时，老人通过支付码、直播间小黄车付款，没有与实体机构对应的正规交易凭证，一旦被对方拉黑、维权群被解散，所有交易痕迹都可能消失；更关键的是，不少老年人因碍于面子、缺乏维权意识，自身维权积极性极低，往往只有子女在为老人的遭遇奔走，维权的人力和精力都十分有限。（来源/潮新闻客户端）

扫码投诉