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六成受访者退卡排队超一小时 “退卡难”成问题

2013-10-17 17:00    新京报        

  一卡通公司回应“退卡难”

  “退卡过程及网点建设比较复杂”;六成受访者退卡排队超一小时

六成受访者退卡排队超一小时 “退卡难”成问题

  一名退卡者拿着的小条显示,在他前面还有65人在等候办理退卡业务。新京报记者 黄月 摄

六成受访者退卡排队超一小时 “退卡难”成问题

  昨日,西单一卡通公司客服中心,退卡者等候办理业务。新京报记者 黄月 摄

六成受访者退卡排队超一小时 “退卡难”成问题

  ■ “损毁一卡通退余额 跑两趟等7天”追踪

  昨日,记者在多个一卡通退卡网点随机调查了100人,超六成受访者称退卡排队超1小时,四成受访者表示跑了2个或者更多退卡点才办理成功,另有四成受访者称需来回折腾至少2次才完成退卡手续。

  一卡通退卡,全市只有60多个网点可以办理;“坏卡”退卡,只有11个网点,而且卡内余额需等待7个工作日后再次返回网点领取;卡内余额超百元只能到位于西单的公司客服中心退卡。为此,多名网友表示“太折腾”,只好放弃退卡。专业人士认为,实现“办卡点退卡”无技术难度。(本报连续报道)

  昨日下午2时至4时,新京报记者前往动物园公交枢纽退卡网点及北京站东街403路公交站,随机向排队的退卡人发放了100份调查问卷。100位受访者中,本地市民共74人,外地来京游客26人。

  其中,近七成受访者表示,退卡是因为卡坏了无法继续使用,另有14名受访者系游客准备离京,所以前来退卡。43名受访者称,为退卡来回折腾了2次甚至更多。

  关于“退卡的时间成本”,调查结果显示,65名受访者称排队时间超过1小时,其中8位受访者排队达3小时。其余受访者中,排队半小时到一小时的共有7人,10分钟到半小时的有6人,仅22名受访者在10分钟内完成了退卡。

  除去需要长时间排队,40名受访市民还表示,因不清楚好卡坏卡的退卡区别等原因,跑了不止一个退卡点,才退卡成功。62位受访者表示,因为“太麻烦”,一度打算放弃退卡。

  在此次接受问卷调查的100人中,98人希望尽快实现办卡点退卡,以解决退卡点少、排队久、跑两趟等“退卡难”问题。

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