看起来很美的广告已经不能打消消费者的疑虑了，笔者劝一句：水可以喝起来有点甜，但是质量不能十分悬！
经过媒体记者的探查，发现在风景秀丽的丹江口水库背后，掩藏的是农夫山泉水源惊人的污染。在农夫山泉取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，其中不乏大量疑似医用废弃药瓶，俨然“垃圾围城”之势，让人产生误入垃圾掩埋场的感觉。而农夫山泉用焚烧的方式来处理这些垃圾，其焚化后渗入水中对水质的影响不免令人担忧。然而，农夫山泉厂区人员却表示，生活垃圾对水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”。(来源：中华网)
笔者翻查资料发现农夫山泉水质问题的过往“十分丰富”，被媒体曝光的事件每年都层出不穷：
2010年11月，四川师范大学的刘小川向媒体投诉，他购买的一瓶未开封的550毫升的农夫山泉，轻轻一摇就可以看到1、2厘米长、棉絮状、似青苔的黑色物体。
2011年9月12日，桂林蒋先生从购买的农夫山泉中看到一条棕色棉絮状的物体在瓶子里慢慢“游动”。
2012年5月12日，银川市民刘先生在一家超市买了12瓶农夫山泉，发现其中6瓶有杂质。
2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
2013年3月11日，宁夏消费者王先生购买了一瓶550ml装的农夫山泉，第二天正要打开喝时，突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物，水看着还有些浑浊。
面对这些曝光，笔者实在无法相信农夫山泉自圆其说的回应：细小沉淀物实为天然矿物元素析出所致。经第三方权威机构检测，符合国家标准中的各项安全指标，并不影响饮用，亦无安全问题。
棕红色漂浮物、黑色不明物、棕色棉絮状物体、浑浊的水质……这些在明眼人一看就有问题的质量问题还能符合安全指标？农夫山泉的合格标准未免太过牵强了吧！一直以来的资料显示，农夫山泉虽然年年出事，却并没有从一次次的质量门中吸取教训，更没能端正态度，妥善处理此事带给消费者及自身的影响，反而将质量门事件越演越烈。
农夫山泉依然强调，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用，亦无安全问题。若消费者仍对此有疑虑，将予免费更换。此简短的公告存在明显敷衍，农夫山泉不仅撒谎，且其生产的水中含有的黑色不明悬浮物依旧是个谜。
在农夫山泉自己的资料介绍里称其在全国共有四个水源地，分别位于浙江千岛湖、湖北丹江口、广东万绿湖和吉林长白山。这些都是自然水质十分优良的产地，也是“农夫山泉有点甜”的广告背景。“农夫山泉有点甜”经过多年宣传，已经是大家耳熟能详的广告语，然而，这家号称是选取天然优质水源，仅对水作最小限度的、必要的物理处理，从而保证产品有利于人体长期饮用的饮料企业，却不断被曝出质量问题。
由于近年来居民对于普通水质的担忧，使得矿泉水、瓶装水、桶装水等一系列水产品的销售大大提高，当然也包括农夫山泉的产量和销售。这体现了消费者对商家的信任，越是如此，农夫山泉的产量、人力、物力的投入应该成正比，不能因为市场需求大，反而门槛越低越放松了。“入口”是大事，为何生产厂家反而犯起这种糊涂来？饮用水这种生活必需品本来就要严把质量关，农夫山泉这种掩耳盗铃做法难以持续蒙骗消费者。针对投诉的问题没有一个合理的解释，而是武断的回复。知道质量问题而不作处理，不仅是欺骗消费者，也是不负责任的做法，是对多年来累积的声誉的败坏。消费者面对飘浮着黑色物质的瓶装饮用水，岂敢再尝？作为生产厂家实在需要自律，应当严把产品质量关，从而不辜负消费者给予的信任。如果再不端正态度处理问题，不仅会有相关部门的监督和治理，接踵而来的消费者和市场排斥也会将其淘汰。
目前，我国饮用水污染情况严重，很多地区如湖南长寿等，数万市民选择桶装水或者瓶装的饮用天然水作为生活用水。正常的生产厂家看到商机应是用过硬的质量吸引消费者，累计信任，扩大影响力，趁机坐实市场。但是，农夫山泉显然只将广告词做到了深入人心，却让产品质量的疑虑此起彼伏。如果连一个消费者的质疑都无法解答，对于一箱产品的质量都不能保证，那如何能做到让千万消费者信任？
看起来很美的广告已经不能打消消费者的疑虑了，笔者劝一句：水可以喝起来有点甜，但是质量不能十分悬！居民对于饮用水的质量要求越来越高，若是普通水质难以达到信任，在寻求替代品的过程中会使得品牌饮用天然水的需求继续增大，这是饮用水市场的发展机会！当然，这是机遇也是挑战，“水担忧”改变人们饮水习惯，作为生存必须的水资源已经不被人们所信任，当人们将安全用水、健康用水的目光锁在天然饮用水上时，作为生产厂家更应当严把产品质量关，从而不辜负消费者给予的信任。机会与发展并存的状态下，农夫山泉别让自己的危机也愈演愈烈了！
苏与蘇 中国经营网专栏作者
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