被骗消费者与被揭穿的钓鱼网站部分聊天记录截图
所谓“钓鱼网站”是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。
钓鱼网站或自己制作比较精美的网站页面，或直接模仿比较著名的电商网站，比如模仿淘宝以及淘宝的一些子频道，利用一些黑帽手法（SEO专业术语：表示用一些对搜索引擎不友好但是短期内能获得较好排名的网站优化技术），胆大者甚至直接花钱竞价，在短期内将一些关键词优化到搜索引擎的首页。大多数被骗的都是刚入门的菜鸟级网民，他们缺乏足够的互联网经验，容易被表面现象所迷惑。在那些看似没问题的网页上，消费者犹如热恋中的少女，完全失去防备之心，纷纷抢着中弹。等醒悟过来的时候深刻体会到赵本山那句话：“人生最最痛苦的事情：人还在，钱没了！”。在中国质量万里行的投诉平台经常会看到一些吃亏上当的消费者发来投诉信息，诉说网购被骗的种种悲惨经历。
大凡钓鱼网站要想骗取消费者的钱，总是需要消费者配合亲自将账号和密码输入才能达到目的，方式无外乎以下几种：
1、在支付页面，消费者输入账号密码的时候，已经被钓鱼网站埋伏的流氓代码获取。一般来说有了账号和密码钓鱼网站就可以窃取消费者账号里的银子了，不过现在网银支付安全性要求越来越高，各大银行也不断推出网银支付防骗的工具，往往除了账号和密码，转账的时候经常需要用到手机短信认证、银行口令卡、U盾等等，这些东西钓鱼网站就基本上没办法得到了，所以这样直接偷账号密码的方法渐渐吃不开。
2、在支付完成之后的跳转页面。有了账号和密码，没有如上文提到的银行认证信息（手机短信认证、银行口令卡等），钓鱼网站依然骗不到钱，于是钓鱼网站紧跟科技步伐，也搞了下骗术升级。在消费者确认付款时，钓鱼网站跟正规电商网站一样，都是正常跳转到网银支付界面，待消费者通过网银支付界面填完账号密码以及银行认证信息之后，都会再跳转回钓鱼网站页面。
对于良心未泯的钓鱼网站来说到这一步他已经成功的将消费者的钱骗到了自己的银行账号中，所以它的跳转界面也可能会显示支付成功；对于丧尽天良的钓鱼网站，它恨不得骗光消费者所有家产，所以它的跳转界面大多数会显示支付失败或系统错误页面。天真烂漫的消费者不相信世上真有坏人，只知道眼见为实的道理，一看页面提示支付失败或系统错误，火速再重新支付一遍，毫无疑问返回的结果还是错误。遇到矢志不渝的坚定消费者，还会睁大眼睛仔细比对账号，认真敲打键盘，以求输入正确无误，最终迎来悲剧的第三次失败。
俗话说事不过三，多次支付“失败”的消费者立刻想到的是找网站客服咨询。这里的客服没有国内大多数在线客服千呼万唤不出来的气魄，倒像是年老色衰的妓女，突然遇到了一个高富帅，态度谦卑的吓人。不过这也可以理解，毕竟这些客服的真正身份就是幕后的钓鱼者，真正目的是继续骗钱。他们充当客服只是继续忽悠消费者，让他们相信，支付失败的原因真的是客户输入错误，账号被锁定，要想解锁（取回之前支付的钱款）必须重新支付一倍或二倍的金额（这是当前网络和电视购物中比较流行的一种诈骗方法）；又或者支付失败的原因是系统出了问题，请消费者再重新支付一次……总之支付失败的原因是存在的，理由是可以编出很多种的，客户需要重新支付也是必须的，这个钱出去了是不可能再拿回来的。
聪明的消费者醒悟过来，明白自己上当受骗之后再天真一回，去找客服说理，软硬兼施，希望骗子能把钱退回来。这帮骗子得了钱缺不卖乖，死玩人渣战术，不仅不退钱，气焰嚣张的像直冲云霄的火箭，反而把消费者骂的狗血淋头。消费者先前丢了财，骂战又输一场丢了人，两盘皆输脸面无存，却不能把骗子怎么样，心里痛苦的恨不能将骗子碎尸万段，脑海里残存的一点理智告诉他应该去举报去投诉。于是在中国质量万里行的投诉平台上经常能看到消费者发来的一条条义愤填膺的投诉信息。理智点的消费者倒是能把问题说清楚，知道谁把谁骗了，骗了多少钱，怎么骗的；被气晕头脑的消费者破财丢人之后都不知道到底被谁骗的，看到和淘宝页面相似就认为是淘宝，用了支付宝也认为是淘宝，用的是财付通就说是腾讯……这些商家比较无辜，纷纷躺着中枪，淘宝用户最多业务最广名声又不怎么好中枪也就最多，渐渐成为人民公敌。
