欧阳文章：抓紧启动我国直销行业标准化建设

     最近，为规范直销企业经营行为、促进行业健康发展，国家商务部发出文件，向各直销企业征求直销行业标准化建设的意见。我认为，商务部从现在起开始启动直销行业标准化建设很有必要，各直销企业要积极提出合理化建议，促进这项工作尽快实施。

　　直销行业标准化建设主要内容包括如下方面：企业管理规范标准、直销产品配送技术要求标准、服务网点建设标准、服务规范标准、直销员培训规程标准、直销员岗位服务要求标准等。从目前的情况看，这几个方面都很不规范，直销企业之间也不很统一，严重影响了直销行业的规范化发展。因此，制定这几方面的行业标准或国家标准是一件亟待解决的事，必须抓紧抓好这项工作的启动。

　　首先，要把统一思想认识放在启动直销行业标准化建设的首位。启动直销行业标准化建设，统一思想认识是很重要的。我们要看到，启动这项工作会遇到一些来自思想认识上的阻力。比如，有的直销企业认为，《直销管理条例》实施才六年多时间，企业正在探索发展路子，现在启动直销行业标准化建设为时过早；有的直销企业认为，直销行业启动标准化建设，会束缚直销企业的正常发展，因此，直销行业标准化建设无需开展；还有的直销企业认为，国外直销行业标准化建设也没有真正启动，中国的直销行业也不需要启动这项工作。这些错误认识必须要纠正。诚然，《直销管理条例》实施的时间仅仅六年多时间，但六年来直销行业发展还不是很健康，企业违规的现象屡见不鲜。正因为如此，我国的直销行业才需要有一个标准化建设，以杜绝直销企业的违规现象的发生。这是一方面；另一方面，担心直销行业启动标准化建设会束缚直销企业正常发展，是完整没有必要的。什么叫直销企业正常发展？我认为，严格按照直销法规的发展才可称之为正常。直销企业要严格按照直销法规从事直销，行业就一定要有一个统一的操作标准，反之，就会出现违规或涉嫌传销的问题。至于国外没有真正启动直销行业标准化建设的说法是不符合实际情况的。据我所知，世界直销协会就对直销行为作了严格的规定，并提出了统一的要求，这实际上就是直销行业的标准化建设。所以，我们要把思想认识的统一放到启动直销行业标准化建设的第一位，只有这样，启动这项工作才能顺利实施。

　　其次，直销企业对启动直销行业标准化建设要提出积极的合理化建议。商务部关于向直销企业征求直销行业标准化建议的文件已下发到相关直销企业，各直销企业应该提出积极的合理化建议。在直销发展的实践中，各直销企业在企业管理规范、直销产品配送技术要求、服务网点建设、服务规范、直销员培训规程、直销员岗位服务要求等方面积累了丰富的实战经验。我在调查中看到，有的直销企业要某一方面工作规范化要求很高，值得其他直销企业借鉴。比如，安利（中国）的企业管理、教育培训等方面的流程就非常规范，可以作为直销行业标准化建设的样板。还比如三生（中国）的直销产品配送技术要求、玫琳凯的服务规范化、宝健的直销员的岗位服务要求等，都创造了一套完整的制度和办法，值得其他直销企业借鉴。因此，直销企业应该根据自己创造出来好的做法与经验，积极向商务部提出直销行业标准件化建设的建议。只要各直销企业毫无保留地奉献成功的操作规程，那么我国直销行业标准化建设的启动就会有好的开端。

　　第三，政府部门要加强对启动直销行业标准化建设的领导。直销行业标准化建设的启动工作，是由国家商务部为主牵头的。我建议国家商务部要从以下方面切实加强对这项工作的领导：一是成立直销行业标准化建设领导小组。我建议，建立以商务部为主，由商务、工商部门、若干直销企业和行业专家学者组成的直销行业标准化建设领导小组，办公室设在商务部有关司局。领导小组的主要任务就是制定直销行业标准化建设的相关政策，并对直销企业加以工作指导。二是召开直销企业参加的行业标准化建设会议，广泛听取企业的意见和建议，确立直销行业标准化建设的指导方针、基本思路和具体要求，提高直销企业一起参加行业标准化建设的主动性和积极性。三是组织开展调研。商务部应该组织工商、商务和行业内的专家学者，到各直销企业开展调查研究，总结直销企业规范化建设的基本做法与经验，并上升到标准化建设的高度加以条理化。四是抓好标准化建设的直销企业典型。我认为，直销行业标准化建设可以在若干企业搞试点，以典型带动全面，争取在三年内基本完成这项工作的启动。五是在直销法规的框架内启动直销行业标准化建设。直销法规虽有许多方面需要修改，但行业标准化建设仍要在直销法规的框架内启动。同时，通过行业标准化建设的启动，可以加快直销法规的进一步完善。总之，只要政府真正加强了领导，直销行业标准化建设的启动才能顺利进行和积极推进，进而确保直销企业的真正规范经营，促进我国直销行业的真正健康发展。