湖南郴州搭建殡葬收费阳光公示体系 破解民生痛点实现三方共赢

2026-04-02   湖南省市场监管局      点击：次

　　殡葬服务，是民生大事。长期以来，殡葬收费不透明、隐性消费、捆绑服务等问题，一直是群众办丧的痛点、堵点，也成为行业监管的难点。近年来，湖南省郴州市聚焦殡葬收费透明度这一核心，由郴州市市场监管局牵头在全省率先搭建殡葬收费全公示体系，在市民政局网站专门开设“殡葬服务收费公示”专栏，将全市10家殡仪馆及公墓的服务项目、收费标准、减免政策、可选套餐等全部信息，一站式归集、全方位公开，让殡葬收费从“模煳账”变成“明白账”。用透明化监管破解行业沉疴，最终实现了群众减负、机构规范、监管高效的三方共赢。

　　为了让收费公示不流于形式，郴州还出台专项制度，建立“自主申报—审核备案—公示实施”的闭环管理机制，明确政府定价项目、市场调节价项目的申报时限、公示要求，同时要求机构每日自查，当日整改，用制度刚性保障收费透明。

　　作为价格监督执法的主管部门，郴州市市场监管局全程参与殡葬收费公示的监督核查工作，将线上公示与线下检查相结合，强化价格执法，严厉打击价格违法、乱收费等行为，让阳光收费真正落到实处，也让行业监管从被动处理投诉，转向主动源头防控。

　　如今在郴州，办理丧葬事宜，丧属通过手机、电脑就能随时查询所有收费信息，服务项目可选、收费标准清晰、减免政策明确，彻底告别了以往“煳涂消费”的困境，实实在在感受到了政策带来的温暖与实惠。同时，市场监管和民政部门严格落实常态化更新与核查机制：政府定价项目3个工作日内申报、5日内公示，市场调节价项目提前7日申报；群众投诉3日内核查反馈，所有资料留存10年。

　　阳光透明的收费机制，不仅让群众得到了实惠，也让殡葬服务机构摆脱了行业信任危机，卸下了沟通负担。以往，殡葬机构因为收费不透明，常常要花费大量精力向丧属解释收费项目，行业口碑也饱受争议。而全公示机制推行后，信息公开透明，诚信经营成为行业共识，机构也能将更多精力投入到服务质量提升上。

　　多部门协同发力、全流程透明监管，让郴州殡葬行业发生了实实在在的变化。截至目前，全市累计修正不规范公示内容64处，收费信息准确率达到100%。自收费网络集中公示机制全面推行以来，郴州殡葬领域实现价格“零投诉”，源头治理成效显著。

　　殡葬服务是民生底线工程，唯有让收费晒在阳光下、监管落在细微处，才能让群众在面对“身后事”时，少一分焦虑、多一份安心，让民生保障更有力度、民生服务更有温度。

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