成都质量认证助力小微企业提质增效典型案例获全省推广

2025-12-06      文/张东   点击：次

　　从质量波动到客户投诉下降60%，一家消防器材公司的蜕变，展现了质量认证提升行动的实际成效……近日，从成都市市场监管局获悉，该局通过精准质量认证帮扶小微企业提升质量管理水平的做法，入选四川省检验检测认证服务高质量发展典型案例。

　　据了解，这一案例聚焦于一家本土消防器材企业，通过构建“部门激励+机构支撑+企业参与”工作机制，使企业产品出厂合格率从85%提升至95%，客户投诉率下降60%。

　　据成都市市场监管局相关负责人介绍，这家成立于2014年，专注于灭火器生产的小微企业，和许多同行一样，曾长期陷入“重市场、轻管理”的成长烦恼。虽然企业很早就通过了ISO9001认证，但体系认证与实际运行存在“两张皮”现象，产品出厂合格率长期在85%左右徘徊，客户投诉时有发生。

　　针对企业发展的痛点，该局遴选优质认证机构组建帮扶专家团队，深入企业开展质量诊断和精准指导。帮扶专家团队以ISO9001质量管理体系为框架，为企业量身打造了“三纵三横”精准提升方案。“三纵”即纵向贯穿“供应链管理、生产流程优化、质量监督强化”三大环节。“三横”即横向建立“供应商评价与考核机制、工艺参数量化标准、岗位质量追溯责任制”三大支撑体系。

　　在具体实施中，帮扶团队在供应链端帮助企业建立科学的《供应商筛选评分表》和季度考核机制，淘汰不合格供应商，从源头稳定质量。在生产端，为水基灭火器灌装等关键工序制定详尽的作业指导书，明确压力、灌装量等核心参数，实现从“凭经验”到“靠标准”的跨越。

　　通过质量认证，企业产品出厂合格率从85%提升至95%，客户投诉率下降60%以上。该企业负责人表示，更重要的是，观念发生了根本转变，从“要我提升”变为“我要提升”，真正理解了“质量是生命线，管理体系是核心竞争力”。

　　上述案例仅是成都市市场监管局发挥检验检测认证职能服务高质量发展的一个缩影。据了解，该局年初印发《关于开展“立园满园”暨小微企业质量管理体系认证提升帮扶行动的通知》，聚焦水产品加工、涂料制造、工业机器人制造、橡胶和塑料制品业、专用设备制造业等领域小微企业管理突出问题，“一对一”蹲点指导企业建立符合实际、具有行业特色的质量管理体系，稳步提高企业产品和服务的供给质量。

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