电视购物好享购物平台涉嫌欺诈

2018年10月，家里老人通过电视购物"好享购物"频道买了一串金手链，价值2999。拿到手后因手链太过于轻，老人怀疑好享购物有欺骗消费者嫌疑，贩卖的并非金手链，联系对方客服后，遂于2018年10月11日将手链邮寄退还。然而14天过去了，对方答应退还到邮政储蓄卡内的2999元依旧未到账。希望好享购物能尽快退还老人的2999元 回复内容：2018-10-26 12:43:53 消费者：老人留下的收件人姓名是:郭金香，订购手机号是:?18771953017?，持卡人姓名是:陈斌。退货使用快递是商家安排的上门取件，顺丰快递，快递单号:884087207069。2018.10.11快递上门取件成功，快递最迟不过三天就可以到达商家提供的退货地址。今天打客服电话，客服却依旧像多天前一样一再拖延，声称产品未入库，需向领导核实。我觉得十几天的时间都不够贵方核实清楚并处理好售后的话，你们不太适合做服务业。请像我在电话里要求的那样，三天内必须将退款处理到位。届时若还无音信，我方将直接投诉到12315。；