小米电视存在严重质量问题

315的工作人员你们好，我在2018年11月11日，在淘宝网，苏宁易购上购买订单编号为：245490093538698520 小米电视机等多件家电，其中小米电视网页介绍有语音功能，收到实际货品并没有此功能，联系客服，说此款货品有此功能，实际购买商品对照页面查询，（可事实：收到货品和网页并不相符）打客服电话不能解决实际问题和对此商品做出合理解释，投诉无门，选择我们保护我们消费者权益的315投诉平台，提出我应有的诉求

回复内容：

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。；

消费者：并没有给出合理的解释与解决方式；

消费者：至今没有任何人员对此事做出合理的解释，这就是处理顾客问题的态度吗；