同程购票退款金额与航空公司规定不一致

1、于2018年10月10号在微信连接的购买火车票处购买了2018年11月5号仰光飞深圳的机票，金额为1203元，航空公司为东方航空。 2、因工作关系，无法出行，想取消机票，10月20号开始找同程客服退票，同程客服回应需要等到周一才有答复，22号第一次打电话过来说，退税费不退票费，这个我可以接受，但是，过了一会要我确认的居然是退0元，这结果我实在是无法接受，购票的清单，明明写的是票费400多，税费700多。同一天，我再次跟同程客服投诉，说这个无法接受，过了大概2个小时发信息过来说，退税费30元。我还是表示无法接受，同时查询了东方航空，我所购买的票是属于E级经济仓，起飞前的2个小时只扣20%。再次联系同程客服，这次给的退税金额是20元。我不知道同程公司是执行的什么标准来扣这个费用，3次的退票程序，给了3个不同的数字？这个金额是怎么得来的还是他们想怎么给就怎么给？还是说钱已经付了？他们爱退多少就退多少？完全无视国家规定？ 3、订单编号为：IT6DA4181010JAR04611 3、请工作人员核实，谢谢，现如今都反应在这些网站购票付款容易，想退款难如登天，完全无视国家及相关部分的规定，该扣的钱可以接受，但是不能让这些吸血企业胡作非为，毕竟，我们还是有法律法规的吧。