支付宝快速充值

2018年十月26日，本人在支付宝手机充值界面充值话费，商品介绍即时到账，因为急用，付款30元，可是手机话费迟迟不到账，联系商家不给予回复。联系客服进行退款，客服答不可以退款。解释说在24小时未到账进行退款，商品介绍与实际不符。