在淘宝上购买十字绣，与卖家协商不解决问题

本人与10.9日在淘宝上购买十字绣金陵十二钗，绣1号线的时候，线就不够。要求补线不给补，告诉我说只能补一次1号线，让我等都绣完在一起补。都绣完不知道要多少年，时间太长。就把货退回去了。退回去之后因为我绣的线没拆，就开始一直难为我。先是要给我返回来，让我把钱拆了在给返回去。后有要我10块钱。说自己是残疾人，拆不了线。但是一开始明明和我说自己能绣。卖家说话没有真实性。就这样迟迟不给我办理退款。现在货也在他们手里。找淘宝人工客服也解决不了。这么多年淘宝购物，真是让人欺骗了。希望贵平台能帮我解决此事。