小天鹅洗衣机质量问题

14年十月31日从淘宝网网购一台小天鹅型号TB75-J5188DCL（S）的全自动洗衣机，今年七月份开始只能单向转，反方向打滑，凑活用到现在不能用了，找售后，售后以发票上缺少一个J字母为由不予保修，我查了一下这个J代表的是颜色，和店家沟通，店家表示只负责销售，不负责售后。