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“中国联航”疑似违反疫期国家规定,仅退部分票款

2020-02-13    北京市        点击:

  在线投诉:我在“中联航”App预订从北京大兴到厦门,KN5927航班,起飞时间:2020/02/02,11:50。票号:822-2388435037,822-2388435036。

  购票后尝试App值机未果,因疫情防控形势严峻,于1月25日“中联航”App改签1月30日无法完成,多次联系客服无人回复,考虑为商家软件问题选择非自愿退票(自愿退票损失较高,并未同意自愿值机),之后只能另外重新购买同航线1月30日的机票。

  1月28日国家规定可以免费退款,规定条件有两条,第一必须1月28日前购买航班,第二是航班需于1月28日后起飞,我的机票均满足上述条件,而且退票非个人自愿,仅因网站无法正常改签和疫情等社会不可抗拒因素造成。

  而中联航违反国家规定,于2020年2月9日退部分机票款,总共扣除了1139元的手续费。

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