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“中国电信”疑似以“送免费手机”为由,捆绑两年宽带服务

2020-02-13    上海市        点击:

  在线投诉:本人于2016年12月,接到“电信”的电话,说为了回馈老客户,免费赠送一台手机,当时就接受了上海电信赠予的手机,中国联通打电话给本人,说为了回馈老客户,免费赠送一条宽带,本人回复,家中已经有一条电信宽带了,中国联通说家中可以同时装两条宽带,提高网速,本人遂同意了中国联通赠送的宽带。

  等到安装工人,到家中查看,说只能安装一条宽带,本人遂同意中国联通的安装工作,安装了中国联通的宽带,移除了电信的接口,之后中国电信的宽带就再没使用。

  本人第二天打电话给中国电信10000号,申请在电信2017年服务期满后,注销电信的服务,中国电信电话告知,不能注销,因为他们免费送我的手机,是附带一个两年使用协议的合约机,必须要使用到2018年底才能注销。

  对于这个免费的手机,附带2年的电信宽带合约,本人并不知道,遂让“中国电信”调取了当时工作人员的通话录音,仔细听该录音,该电话自始自终都在说送我免费手机的事情,等到我快挂断电话,工作人员,用非常快速的语气,说了这个免费手机附带合约的事情,本人只是
”哦“了一声,遂挂断了电话,并且,送手机的物流人员,并没有书面地让我签署的协议,只是让我提供了身份证,他要仪器扫描了一下,让我在仪器上签了字。

  我的投诉理由如下: (1)本人2017年电信合约到期,就再也没有使用过电信业务,并且也及时发起了注销的请求。

  (2)电信的诱导消费行为,以及处理客户注销请求不及时,造成的这部分费用,不应该由我们消费者承担。

  (3)即使没有注销,“电信公司”应该停机,而不是一直产生费用至今。由于“电信”无法协商注销的事宜,本人从2017年7月起,就再没使用过任何电信的业务,但是“中国电信”一直计算我的欠费至今(2020/2),合计三千多元。

  投诉诉求:(1)“中国电信”给予无条件注销我2017年7月就不再使用的宽带。

  (2)取消莫须有的欠费。

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