“同程旅游”疫情不遵守“国规”，退票难

　　在线投诉：我在“同程网”给妻子购买了往返机票，2019年12月9日北京飞多伦多，2020年4月16日多伦多飞北京，妻子已于2020年1月1日返回国内，准备过完春节再飞多伦多办事情，再于2020年4月16日返回国内。

　　但没想到国内疫情严重，已经无法离境去多伦多，所以2020年4月16日的机票只能退票处理。我致电“美联航”，航空公司认为退票毫无问题，由于杨先生是在第三方平台“同程旅游网”购买的机票，只能联系该平台进行退票操作，杨先生数次联系同程旅游网，电话根本打不通，向在线客服反应问题后，却一直推诿，无视国家规定。

　　诉求：退票。