在线投诉：我在“Airbnb”app上订了吉隆坡三晚住宿，四晚新加坡住宿。1月23日因武汉疫情严重甚至蔓延到全世界，响应国家号召，不出家门。
各大航空公司都出台了免责退订机票，虽然“爱彼迎”也相应出台了相关政策，但来来去去都强调我不是从武汉出发，且是境外订单，无法为我争取全额退款。
难道国内其他地区疫情就不严重了吗?其他地区的消费者就活该被收取如此高额的费用吗?我的订单总额一共约7301。目前经过平台协商仅退4200!!剩下3100投诉无门。
此次疫情发生，属于突发情况，消费者理应取得全额退款。该平台服务费收了共800元，但在特殊关头却没有保护消费者权益!平台客服不仅不接电话，不回复还一直和房东踢皮球，消费者的权益谁来保护?
京公网安备11010502034432号