艺龙网机票退票问题

在elong网上帮外宾订两张福冈-至温州的机票，电子票号分别为781-4472447823，781-4472447822，预定时没有发现不能退票字样，elong网上填好信息预定后大约3分钟，与外宾沟通后，时间搞错要退票重订，然后打电话给elong客服，elong客服说航空公司规定，让我联系东航，我直接拨东航电话，东航客服说他们还没有出票，查不到这两个电子票号，然后本人马上联系elong客服，elong客服说要问下中介看看能不能取消这个票，然后过几分钟我再打过去说已经出票取消不了，这让我很不理解， 第一、东航说还不能查到电子票号，说明elong和东航还没有直接完成购买行为，为什么elong不能直接取消？ 第二、elong本身是购票中介，为什么还把责任推到其他中介？ 第三、特价票不能退票是否合理？我是提前购买一个月后的机票，还没有发生消费的行为，提前一个月退票不能退全部收取机票费是否合理？收取一定手续费可以理解，但全部不能退讲不过； 第四、elong网上订票，退票规则不能退等字样没有直接显示，需要点击退改签规则时才会显示退票规则，这样容易让人一不注意就勾错，这个跟青岛大虾18元一只字太小让消费者看不清的行为类似，存在钓鱼的嫌疑。