【一周消费投诉】美团外卖偷工减料 珍爱网定价不透明

　　上周(8月1日至8月7日)，中国质量万里行投诉平台上收到1232例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：美团外卖偷工减料、珍爱网定价不透明、网易魔兽取消点卡消费、蜂鸟“粗心”保养，美素佳儿奶粉疑有沉淀物。

　　【美团外卖偷工减料】

　　山东的高先生8月6日从美团外卖上订餐，订了美团外卖中“遇见首尔”商家的牛肉拌饭。外卖送到后发现，眼前的午饭与照片严重不符，竟然压根看不到牛肉。 几片菜叶、几缕黄瓜豆芽、一个煎蛋、几片蘑菇还有明显的芝麻酱味，构成了眼前这一小盒20多元的牛肉拌饭料理。在美团外卖中给商家差评，得到的也是商家极差的回复态度。

　　北京的孔女士8月8日中午在美团外卖交了一份张姐烤肉饭，收到食物后，里面除了米饭，有四分之三的黄瓜丝，只有四分之一烤肉，孔女士认为与宣传图严重不符，于是拍了张图，给了店家中评。

　　孔女士说开始吃后，吃到一半，猛然发现在碗沿出有一只死蟑螂，十分恶心，无法继续食用并引起反胃与呕吐。

　　消费者声音：现在十分怀疑美团是否对每个入驻的店家进行严格的审核，尤其是卫生方面，特此投诉，以免有更多受害者，损失钱财事小，伤害身体事大!

　　【点评】8月10日，针对美团等外卖平台暴露出的食品安全问题，北京食药监局召开了网络订餐平台问题通报会，美团外卖、百度外卖、百度糯米、到家美食汇、饿了么参加。北京食药监局餐饮处处长刘国斌在会议上表示，《网络食品安全违法行为查处办法将在10月1日实施。按照《食安法》规定，平台没有尽到审查义务，平台将被没收违法所得，最高罚款20万元。

　　【珍爱网定价不透明】

　　深圳的唐女士在珍爱网注册了会员，最近她发现线下VIP定价不透明，不同的人去会有不同的价格，并且说明是最低价，而且男女双方的定价更是大不相同，并且规定不让男方告知女方交费多少。

　　另外珍爱网会用佳丽名额的最后一天来引诱消费者签订合同，是否真的有佳丽名额这回事并不知情，而且每个被诱导过去的女士都会用这个名额来引诱。

　　消费者声音：“幸福未到烦恼先来。”

　　【点评】选择婚介机构交友的消费者要特别注意，勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺。因为目前大多广告存在虚假宣传、夸大宣传的嫌疑。

　　【网易魔兽取消点卡消费】

　　2016年7月31日，魔兽世界7.0发布会上，网易单方面宣布取消国内魔兽世界持续了11年的收费模式“点卡”(既按分钟付费)推出了新的付费模式“月卡”(既按月付费模式)。并从2016年8月4日起取消点卡的销售。此举让很多魔兽玩家感到不满。

　　北京的高先生投诉：“之前所购买的游戏时间并没有标注使用期限，和使用方式，而8月4日前，网易在未经任何用户调查的情况下，私自对相关条款进行修改，强迫消费者两年内使用完账户内的虚拟货币，如有未用完者强制作废。此外，.网易私自修改了正在使用中产品的使用规则，捆绑消费，如需继续使用此产品“必须按月/季度/年缴纳相关费用”。而在用户初次购买“魔兽世界CDK”时已经注明用户有此产品的使用权限，网易也并未提及与“包月”使用相关消费及规则，作为消费者在不知情的情况下被要求只能使用包月服务继续使用此产品。”

　　消费者声音：魔兽世界每个人都有很多小号甚至仓库号，为了交易方便都在不同的账号上，致使魔兽战网下的子账号点卡耗尽无法充值点卡只能充值月卡，都知道月卡模式在不在线都在计费属于包月模式，网易取消点卡意味如果需要登录子账号需要充值最低一个月的时常为75元，这完全属于强制消费。

　　【点评】有网友说，当年读书的时候，有大把时间玩游戏，跪求月卡不给。“现在上班了，一天只有一两个小时上线，你说你要推月卡废点卡。无非就是商人本性，逐利没错，但是请不要拿情怀说事，这样对不起我们在魔兽上挥洒的青春。

　　业内分析指出，以小看大，以现象看本质的话，这次《魔兽世界》取消点卡制而衍生的运营信任危机，暴露的就是网易在用看“用户”的眼光看待魔兽玩家，却不知魔兽这款游戏，培养出了大量更具有“游戏文化”涵义的玩家主体，网易不了解这部分玩家，甚至不愿意去了解这份文化，因此一手摧毁了玩家的好感与信任。

　　【蜂鸟“粗心”保养】

　　无锡陈先生8月2日预定了蜂鸟养车上门保养，可工作人员在维修之后，将一副手套放在发动机进气口上。第二天早上上班，陈先生驾驶汽车在路上行驶到70公里每小时的时候突然失去动力，发动机故障灯亮起，行驶在后面车辆差点追尾。陈先生只能立即发开危险警告灯，将车辆靠边停车，最后只能将车辆拖到4S店维修。

　　消费者声音：不知道是“粗心”还是真的“恶意”。

　　【点评】汽车后服务市场的问题，早就普遍。比如保养、维修的猫腻陷阱等。汽车消费涉及售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。此外，还有汽车保养维修行业里的小病大修，无病大修的猫腻。

　　【美素佳儿奶粉疑有沉淀物】

　　烟台李先生前不久在网上购买了美素佳儿金装幼儿配方奶粉，在给宝宝冲泡的过程中发现有沙状沉淀物，以为是美素佳儿官方所说的焦糖沉淀物，可是在用100摄氏度的开水冲泡的过程中也不溶解，并且宝宝在喝该品牌奶粉期间，出现拉肚子，体重增长缓慢，缺钙等症状。

　　消费者声音：发现美素佳儿奶粉有沙子后，改为喝另外一个牌子的奶粉，孩子拉肚子症状消失，现在家里还有三盒未拆装奶粉。

　　【点评】 美素佳儿奶粉近几年曾屡遭曝光，如何鉴别宝宝的奶粉的质量是每个家长最关心的问题，因为奶粉是每个宝宝都要用到的食品，奶粉的质量好坏直接影响着宝宝的身体健康及发育状况。