同程旅游网霸王条款坑害消费者

我于2015.3.11订购了同程旅游网的《【江苏3月错峰游】【无锡温泉季】自选灵山元一温泉、樱花温泉成人票2张、绿羊温泉成人票2张+无锡精品酒店五选一1晚》旅游套餐中的“樱花温泉套餐B”（无锡樱花温泉成人票2张+无锡雷迪森广场酒店高级大床【赠桑拿券】1晚），总价548元人民币，原定于2015.3.12出行，但由于11日下午临时接到工作安排，无法顺利出游，于是申请取消套餐并退款，同程旅游网在订购页面的相关解释栏及退款页面上并没有明显标识退款需收取手续费或无法退款的相关内容，仅有一句“处理结果以客服最终确认为准”的单方面解释。电话客服先是被告知无法退款，后又被强行扣除了30%的手续费，此种事先没有明确告知，事后又以强硬手段坑害消费者的霸王行为，使我非常不满意，希望相关部门能及时处理，还消费者一个公道。