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橱柜消费乱象:博洛尼质量安装引纠纷

2015-03-15 08:55:52    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

  产品质量是根本。一旦产品质量不过关,消费者的反映势必强烈。据中国质量万里行投诉部数据显示,消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。

  数据还显示,2014年,家居建材业共收到消费投诉1817例,投诉总量较2013年1750例略有增长。其中橱柜类产品2014年为89例。橱柜产品消费投诉主要集中在以下几方面:质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。

  案例一:橱柜质量工艺差 实物与图纸不符

  福建许先生反映,他新购置的房子于去年进行装修,准备春节搬进新家。去年10月份在福建省福安市博洛尼专卖店订做了一套博洛尼整体橱柜,包括衣柜、书柜、鞋柜、杂物柜等。等到安装柜子时发现橱柜工艺很差,柜门歪斜,尺寸也不对,柜子根本装不上去。一看橱柜实物和图纸相差甚远,没按照许先生要求的方案做。许先生便提出该问题,商家说可以修改,可经过一个月的修改,橱柜仍存在很大质量问题。于是,许先生提出退货,开始商家同意,可没过几天又反悔,坚决不退货,说即使退货后也不退款。新房装修也因此被搁置,春节搬家的计划完全泡汤。

  对此,许先生非常着急,希望商家能出面解决问题,他多次拨打博洛尼营销人员的电话也无人接听,他说,商家出尔反尔,还那么牛,整整5个月了,新房装修也无法进行下去!

  案例二:密度板冒充实木 实物与合同不符

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  江苏李女士反映,她苏州市吴江区博洛尼店订了一款实木橱柜,订货前特意去苏州店,销售人员说是门板为实木、柜体为实木颗粒板,之后回到吴江分店再次确认后签订了合同,并要求在合同上注明材质,确认门板为实木红樱桃。

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  到橱柜送货安装时,李女士看着不太对,于是划开门板查看,发现是密度板的。对此李女士非常气愤,她说,商家这种行为明摆着是在欺诈消费者!

  案例三:安装严重延期 售后服务差

  北京方女士也反映,博洛尼橱柜安装严重延期,安装过程中问题频出,售后服务差。她家订购了博洛尼橱柜,没想到在安装环节却状况频出,博洛尼公司前前后后用了三个月才把橱柜安装完,整个安装过程更是让方女士操透了心,每一项都出现返工。台面安装返工一次,工人拆除台面时把厨房墙砖也拆坏,没有任何道歉,重新安装时直接把拆坏的墙砖用胶水粘上了事。 水盆每次都是安装装斜,返工两次。橱柜柜体安装失误,导致柜门和门边发生障碍,开启受阻。

  方女士不满的说,一个橱柜安装让顾客费时间费精力,来来回回跑了十趟,延期长达55天。安装工人的不负责任和商家售后的不作为,给我带来经济上的损失和精神上的困扰。方女士向博洛尼提出延期赔偿,商家只答应赔付400多元。对此,方女士并不认同,她说只误工费、交通费也远不止这些。结果博洛尼售后客服不再理睬,搁置不管了。

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