去哪儿网退款有异常

投诉主题：去哪儿网退款有异常
投诉目标：去哪儿网	投 诉 人：文明吉
投诉时间：2014-06-16	投诉地区：重庆市
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152475

      2014年6月13号我买了三张火车票，购买时显示成功，然后不久又发信来说不能出票以将款在6月17日之前退到支付卡上。但是又后面来发信息说钱已退到支付宝上，可是我查支付宝上没有钱。三天后我给人工客服打电话他又说是退了系统退款的人太多了，要三个星期，如果人工退款可以当时退，只要说给他卡号。我给他说了农村商业银行的卡号，客服又说不支持，但是为什么我买的时候就支持？最后我又给他说了建设银行卡号后，客服又要去ATM或网银行验证卡号才能打给我钱。这所说的一切让人很怀疑问题多。我们都有在其它网上商成买过东西退款时也没有这样的事儿去ATM验证卡号。所以希望有关部门核准我所描述的问题是否真实。