本人是携程的高端客户，常年通过携程订机票及酒店。2014年6月，通过携程预定2014年6月9日，上海至深圳的机票，通过信用卡支付，扣款1300多元。6月12日出差完成回到上海，致电东方航空公司（本人是东方航空的万里行客户）累计里程积分，发觉6月9日上海至深圳的机票是由携程用积分兑换的特殊仓位，无法实现客户权益。但本人是通过携程，用现金1300多元购买的常规机票，并未要求其用积分兑换，且携程也并未告知任何相关信息。 6月12日晚，致电携程咨询相关情况，告知没有问题；本人再次致电东方航公司询问，明确被告知该机票就是用积分兑换；当晚再次致电携程，告知东方航空的提供的信息，携程方说，我们转上一级主管处理该投诉。6月12日晚22:02接到所谓携程主管的电话，告诉我该机票是打折的特殊机票，无法里程积分等借口，并希望提供携程内部50元消费券作为补偿。本人不同意，明确改机票不是打折的原因（且预定时没有任何携程借口的所谓提醒），就是利用内部积分兑换的特殊机票。沟通未果，携程告知将再转上一级主管协调沟通。 6月13日，携程工号707141，姓周的女士，致电本人继续找借口协商，并提出提供携程内部50元消费券，并将本次机票转为携程内部积分，且将本人提升为钻石级贵宾客户，本人再次拒绝，不需要补偿，只需兑现本人东方航空的积分即可，对方告知不行。 投诉未果，本人在携程官网再次进行投诉，得到的信息就是不停告知我们上级主管协商处理中。 6月13日，14点58分，再次接到携程工号707141，姓周的电话，终于承认本次机票是内部员工个人行为，用积分兑换机票给客户，并仍提供上一次的赔偿方案，我本人再次拒绝，本次事故完全由携程方造成，必须给客户一个解释，并恢复客户的正常权益。携程告知目前只能这样，没办法接受我的要求。（本次电话我有全程电话录音） 携程不接受投诉及客户要求后，我本人只能再向上一级部门继续投诉！携程作为一个大公司，信誉尽然如此之差，将责任推给自己的员工，不承认内部管理缺失及内部灰色操作，将客户从上海到深圳的机票（刷卡1300多），通过内部关系换成积分兑换的票，拿自己的积分从客户身上换钱，也太贪婪垃圾了！以上信息绝对真实，有东航信息及电话录音！
