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华硕售后推脱责任

2014-06-16 11:22:23    湖南省    林海    点击:

投诉主题:华硕售后推脱责任
投诉目标:华硕 投 诉 人:林海
投诉时间:2014-06-16 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152443

       2013-08-24在苏宁易购买的一款平板华硕FonePad me371,使用一个多月后就无法开机(按下电源开关后屏幕显示电池问号图标,无法充电,无法进入系统)。        2013年10月4日第一次去华硕售后服务中心(湖南省长沙市芙蓉区车站中路21号科佳QQ电脑城,0731-84166133)维修,几天后接到服务中心来电,告知我华硕平板修好了,要我去取件,第二天,我来到华硕售后服务中心验机时发现开机仍然无法进入系统,同样显示电池问号图标,当时我就质问售后中心工作人员为什么没修好就叫我来取机,售后也无法回答。于是,我致电华硕官网客服(400-600-6655)投诉,留下机器等待售后中心重新检修,几天后,售后来电告诉我机器需要更换主板,但是长沙没有备件,需要武汉调货,这时已经算是第二次维修了。2013年11月22日售后通知我去取机(到售后服务中心问工作人员这款机器怎么会出现这样故障,工作人员回答我安卓系统的机器都这样),至此维修完毕费时20天,我来回跑了4躺。        2014年6月15日,这款平板又出现了上2次维修同样的故障,无法充电,无法进入系统,开机屏幕显示电池问号图标,同一个问题这出现第三次了,真的没有精力再去送修,所以我致电华硕官方客服电话客服(400-600-6655)系统邮寄去修理,客服表示这要跟当地的维修中心协商,所以我又致电华硕长沙科佳电脑城售后服务中心(0731-84166133),跟接电话的工作人员详细描述了我维修这款机器的情况,希望能快递过去修理,接电话的工作人员表示不行,非要我自己上门送修,我要他去请示下上级,他在记录完我手机号后,没等我回话就挂掉了我的电话。这样的售后服务让消费者寒心,这还是华硕自己的售后中心么,这还不如街边的一些维修点的服务态度。所以最后我希望这个公正的平台能帮助我一个普通的消费者,让售后之路不再这么艰辛,这第三次维修能邮寄去售后中心,别让我一次次的为同一个故障浪费大量的时间。 华硕客服电话:400-600-6655 维修单号:04180821  (第一张维修底单售后收走没给我)产品型号:华硕FonePad ME371 产品SN:D40KBC592273   更换主板后的SN:QTCYFWD0K31627408 P/N:90NK0042-M00760    更换主板后的P/N:60NK0040-MBD050

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