【315】天猫“醉蓝旗舰店”涉嫌发空包 平台收到投诉不作为

　　在线投诉：我在天猫聚划算醉蓝旗舰店 ，买了50个一次性口罩 ，共计118元，对方没有开发票 2. 2020年3月18日下午2点19，我从菜鸟驿站拿到包裹到家 ，大约5分钟后，我在室友的见证下打开包裹 ，结果里面只有一个空盒子，口罩却不翼而飞 3. 2020年3月18日下午2点26左右立马联系客服 ，客服回复要核实快递不给退款 。

　　我确实收到包裹了 ，因为在菜鸟驿站拿的我没有第一时间查看 ，回家后在朋友的关注下打开的包裹 ，结果是空的 ， 我这边实在没发自己证明 ，只有人证。客服说发出的包裹是有重量的，拒绝退款，必须给我退款 ， 我也是受害者 ，买了东西结果口罩不见了 ， 投诉了卖家 ，天猫客服却以证据不足，不给于处理
。订单号:892972290789500862。