“海豚家”疑似虚假发货

　　在线投诉：我在电商平台“海豚家”购买“滴露KN95口罩(6片装)”，价格：39。订单购买后，页面就显示已发货，待收货，短信收到“海豚家”发的消息，商品已发出，等待签收。

　　一直到2020年2月6日，联系海豚家客服，客服回复是未发出。此外，一切询问内容未回复。

　　我的投诉诉求是： 1.该平台虚假发货，付款下订单就显示已发货，5天后联系客服却告知未发货。

　　2.该平台存在欺骗消费者行为。在疫情如此严重的情况下，以有售口罩，低价出售为由，欺骗消费者下载该海豚家软件APP。

　　3.该平台管理严重不足，询问的客服回复遮遮掩掩，避重就轻，任何问题不给解决，询问该客服工号，却回复没有工号。

　　4.今日2020年2月6日，收到退款。强制退款，没有一点提示和说法的强制退款。