商家虚假承诺不按时发货

1.2018年8月8日在淘宝天猫naturebalance旗舰店购买天横宝雪山室内猫粮一袋，价值357。截止到投诉日2018年9月3日始终未收到货物。

2.建议客服后称物流原因要求退货重拍。

3.问题，

1）购物网页承诺20日发货未履行。

2）承诺72小时发货未履行。

3）反应问题后未重视，且拿不出解决方案。

4）未及时感知消费者导致宠物断粮，且直到货物超时自动收货也未及时通知消费者。

4.诉求:

1）要求尽快到货。

2）要求买一赔付货款三倍价格。